ما در دپارتمان فناوری اطلاعات گروه مالی آگاه به دنبال جذب یک کارشناس Help Desk هستیم تا با پاسخگویی موثر به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران، مدیریت چرخه عمر تیکت‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی سطح اول، سازمان را در حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات و دستیابی به اهداف خود همراهی کند.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌ها، ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها و رخدادهای کاربران
• ارائه پشتیبانی سطح اول (First Level Support) به کاربران و تجهیزات فناوری اطلاعات
• پیگیری و مدیریت چرخه عمر تیکت‌ها تا زمان رفع کامل درخواست‌ها
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و سیستم‌عامل کاربران (End-user Support)
• نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد استفاده کاربران
• پیگیری مشکلات مرتبط با شبکه، اینترنت، تجهیزات جانبی و زیرساخت کاربران
• همکاری و ارجاع درخواست‌ها به تیم‌های تخصصی در صورت نیاز (Escalation Management)
• ارائه خدمات پشتیبانی در شیفت‌های خارج از ساعات اداری، روزهای تعطیل و زمان‌های موردنیاز مطابق برنامه‌ریزی واحد

الزامات:

• آشنا با مفاهیم ITIL و فرآیندهای Service Desk به‌ویژه Incident Management، Service Request و Escalation Management
• توانایی تحلیل، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها بر اساس میزان تاثیر (Impact) و فوریت (Urgency)
• آشنا با مفاهیم A+، Network+ و CCNA
• آشنا با Windows Server، Active Directory و مفاهیم MCSA
• آشنا با VoIP و مفاهیم مرتبط
• مسلط به عیب‌یابی و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows، نرم‌افزارهای کاربردی و تجهیزات کاربران
• آشنا با ابزارهای مدیریت تیکت و سامانه‌های Service Desk مانند ManageEngine
• مهارت‌های ارتباطی مناسب و توانایی تعامل موثر با کاربران و تیم‌های تخصصی

شرایط شیفت و آنکال:

حضور در شیفت‌های پشتیبانی خارج از ساعات اداری مطابق برنامه‌ریزی واحد

• شیفت‌های چرخشی پنجشنبه‌ها از ساعت 8:00 الی 16:00
• شیفت صبح روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7:00 الی 8:00
• شیفت عصر روزهای شنبه تا سه‌شنبه از ساعت 17:00 الی 19:00 و چهارشنبه از ساعت 16:00 الی 19:00
• آنکال صبح از ساعت 6:00 الی 8:00، پس از پایان ساعت کاری تا 23:59 و روزهای تعطیل از ساعت 6:00 الی 23:59