ما به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی بالا برای همکاری در موقعیت کارشناس باشگاه مشتریان هستیم؛ فردی که بتواند با درک مناسب از نیازهای مشتری، درخواست‌ها و مسائل ایشان را تا رسیدن به نتیجه مطلوب پیگیری کرده و تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش برای مشتری ایجاد کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان و پیگیری آن‌ها از واحدهای مرتبط تا حصول نتیجه
• رسیدگی و پیگیری پرونده‌هایی که از فرآیند عادی خارج شده‌اند و ممکن است منجر به نارضایتی مشتری شوند
• همراهی، همدلی و مراقبت از مشتری در طول فرآیند انجام امور در واحدهای مختلف سازمان
• اطمینان از انجام صحیح و به‌موقع درخواست‌های مشتری در واحدهای مرتبط
• ارجاع موارد ضروری و حساس به مدیران ارشدتر و پیگیری تا تعیین تکلیف
• ایجاد ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
• آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص استفاده از مسیرهای رسمی دریافت خدمات و قطعات
• ایجاد ارتباط موثر با مشتری با هدف توسعه معرفی مشتریان جدید (Referral) و شناسایی سایر درخواست‌های خرید
• ثبت، پیگیری و مدیریت فرآیندهای مرتبط با مشتری در سامانه‌های سازمانی از جمله CRM و BPMS
• پیگیری پرونده‌ها، ارجاعات، موارد Escalation و تماس‌های پیگیری رضایت مشتری (Happy Call)
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز
• توانایی بالا در برقراری ارتباط موثر با مشتری
• مهارت مناسب در مدیریت مسئله و حل تعارض
• توانایی پیگیری مستمر امور تا دستیابی به نتیجه
• مهارت کار با کامپیوتر و سامانه‌های سازمانی، به‌ویژه CRM و BPMS
• آشنایی با ساختار واحدهای مختلف سازمانی
• آشنایی با گردش کار و فرآیندهای بین‌واحدی در سازمان‌ها
• برخورد حرفه‌ای، صبورانه و همدلانه در تعامل با مشتریان
شرایط احراز
• حداکثر سن: 40 سال
• حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
• رشته‌های تحصیلی ترجیحی: مدیریت، بازرگانی یا روانشناسی
حقوق و مزایا
• حقوق ثابت
• پورسانت بهره‌وری
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی
اگر از تعامل با مشتریان لذت می‌برید، در پیگیری و حل مسائل توانمند هستید و می‌توانید ارتباط موثری بین مشتری و واحدهای مختلف سازمان ایجاد کنید، از همکاری با شما استقبال می‌کنیم.