زرین رویا
زرین رویا

کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ( 8:00 الی 16:50 همراه با یک ساعت شناوری)
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

1001 تا 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1368
مای‌بیبی، مای‌لیدی، ایزی‌لایف، کوکومی، گودمود و کلین آپ
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Dynamics - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

ماموریت شما در این موقعیت شغلی در شرکت زرین رویا، نظارت بر فرآیندهای تجربه مشتری، تحلیل داده‌ها و ارائه بازخورد مستمر به منظور بهبود سفر مشتری، افزایش رضایت و وفاداری، و ارتقای کیفیت تعاملات و ایجاد تجربه‌ای مثبت و متمایز در تعامل مشتریان با سازمان است.
انتظارات از این موقعیت شغلی:
  • بررسی کیفیت پاسخگویی به نیازها و درخواست‌های مشتریان، استخراج نقاط قابل بهبود تماس‌ها و ارائه بازخورد به تیم تجربه مشتری با تایید سرپرست جهت بهبود عملکرد تیم / تحلیل نتایج ارزیابی تماس‌ها و شناسایی روندها و مهم‌ترین شکاف‌های عملکردی و برگزاری جلسات بازخورد مستمر و آماده‌سازی مستندات مرتبط
  • مشارکت در ترسیم و به‌روزرسانی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
  • تدوین، بازنگری و بهبود روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مرتبط با تجربه مشتری، با رعایت استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004
  • بررسی، تحلیل و پایش شاخص‌های مرتبط با تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود تجربه مشتری
  • صدور و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای بهبود کیفیت فرآیندها و پایش شاخص‌ها
  • نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری به منظور حصول اطمینان از انطباق با سیاست‌ها، استانداردهای سازمانی و الزامات کیفی
  • بررسی و تحلیل شاخص‌های تعریف‌شده و داده‌های موجود در نرم‌افزار Dynamics، استخراج گزارش‌های مرتبط و ارائه پیشنهادات بهبود در جهت توسعه داشبوردهای موجود
شایستگی‌ها و شرایط احراز:
  • شناخت شاخص‌های تجربه مشتری و نحوه محاسبه آن‌ها
  • شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CX
  • تسلط بر گزارش‌نویسی
  • تسلط بر استفاده از AI
  • ارتباطات سازنده و مدیریت تعارض
  • نظم و نتیجه‌گرایی

شرایط احراز شغل

سن
24 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| علوم اجتماعی و جامعه شناسی کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری کارشناسی| روانشناسی / علوم شناختی / مشاوره
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای زرین رویا