کارشناس محصول

دپارتمان: فروش و بازاریابی

هدف شغلی

مسئولیت اصلی کارشناس محصول، تسلط کامل بر محصولات و تکنولوژی‌های XPENG و انتقال صحیح و حرفه‌ای اطلاعات محصول به تیم فروش، نمایندگی‌ها و مشتریان است؛ به‌گونه‌ای که محصول به‌درستی معرفی شده و مزیت‌های رقابتی آن در فرآیند فروش به بهترین شکل منتقل شود.

شرح وظایف

• تسلط کامل بر مشخصات فنی، امکانات، تجهیزات، آپشن‌ها و تفاوت تیپ‌های محصولات XPENG شامل MONA M03، G6، G9 و سایر مدل‌ها.
• شناخت کامل تکنولوژی خودروهای برقی شامل باتری، موتور، سیستم شارژ، سیستم مدیریت باتری (BMS)، مصرف انرژی، برد و روش‌های شارژ.
• تسلط بر سیستم‌های هوشمند و کمک‌راننده XPENG از جمله XPILOT، سنسورها، دوربین‌ها، سیستم پارک خودکار و قابلیت‌های هوشمند خودرو.
• آماده‌سازی و به‌روزرسانی Product Training، کاتالوگ، FAQ، مقایسه محصولات و محتوای آموزشی.
• آموزش مستمر تیم فروش، نمایندگان و کارشناسان نمایندگی درباره محصولات و قابلیت‌های جدید.
• برگزاری جلسات معرفی و آموزش محصول برای مشتریان، نمایندگی‌ها و تیم‌های داخلی و همراهی با تیم فروش در جلسات تخصصی و پاسخ‌گویی به سوالات فنی و محصولی مشتریان.
• شناسایی نقاط قوت و مزیت‌های رقابتی محصولات XPENG نسبت به رقبا و تبدیل آن‌ها به پیام‌های قابل استفاده در فروش؛ تهیه مقایسه تخصصی با محصولات رقیب از نظر قیمت، امکانات، عملکرد، برد، شارژ، تکنولوژی و تجهیزات.
• دریافت و دسته‌بندی بازخورد مشتریان و تیم فروش درباره محصول و انتقال آن به مدیر محصول و مدیریت ارشد؛ همکاری با واحد خدمات پس از فروش برای شناسایی و انتقال مسائل مرتبط با محصول.
• همکاری با تیم فنی و شرکت XPENG در خصوص ابهامات، تغییرات فنی، آپدیت‌ها و ویژگی‌های جدید محصولات؛ پیگیری تغییرات Product Specification و اطمینان از به‌روز بودن اطلاعات ارائه‌شده به تیم فروش.
• حضور فعال در نمایشگاه‌ها، رویدادها، تست‌درایوها و برنامه‌های معرفی محصول؛ طراحی سناریوهای معرفی خودرو و Product Demonstration برای مشتریان.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از بازخورد بازار، سوالات پرتکرار مشتریان و نقاط ضعف و قوت محصول.

الزامات و شایستگی‌ها

• حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه خودرو، محصول، فروش خودرو یا آموزش محصول.
• علاقه و شناخت قوی نسبت به خودرو، به‌خصوص خودروهای برقی و تکنولوژی‌های جدید.
• توانایی بالا در ارائه و سخنرانی و انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده؛ روابط عمومی بسیار خوب و ظاهر و رفتار حرفه‌ای.
• توانایی کار با Excel و PowerPoint و تهیه گزارش و ارائه‌های حرفه‌ای.
• توانایی مطالعه و درک مستندات فنی انگلیسی.
• دقت بالا در انتقال اطلاعات فنی و محصولی؛ توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای فروش، بازاریابی، فنی و خدمات پس از فروش.
• توانایی برگزاری Training و ارائه Demo به صورت حضوری.
• دانش زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با خودروهای برقی و سیستم‌های ADAS یک مزیت مهم محسوب می‌شود.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• پرانرژی و علاقه‌مند به یادگیری
• فن بیان بسیار قوی، پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• دقیق و جزئیات‌محور، با ظاهر و رفتار حرفه‌ای
• توانایی متقاعدسازی بدون رویکرد صرفاً فروشنده‌محور
• توانایی تبدیل اطلاعات فنی پیچیده به توضیحات ساده و قابل فهم برای مشتری
• علاقه‌مند به تکنولوژی و خودروهای هوشمند

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)

• میزان تسلط تیم فروش به محصولات
• کیفیت و تعداد دوره‌های آموزشی برگزارشده
• دقت اطلاعات ارائه‌شده به مشتریان
• کیفیت Product Presentation و Demo
• میزان رضایت تیم فروش و مشتریان از آموزش و پشتیبانی محصول
• سرعت و دقت در پاسخ‌گویی به سوالات تخصصی
• کیفیت گزارش‌های رقابتی و تحلیل محصولات
• میزان به‌روزرسانی و تکمیل مستندات محصول