ما در تیم پشتیبانی و هلپ‌دسک IT احتیاج به یک نیروی باانگیزه داریم که به موارد زیر مسلط باشه.

وظایف
پاسخ‌گویی و رفع مشکلات اولیه سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه
نصب و نگهداری تجهیزات IT و پشتیبانی کاربران و شعب
ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌ها
مانیتورینگ سیستم‌ها و شبکه و گزارش اختلالات
مستندسازی مشکلات پرتکرار و تهیه راهنما
مدیریت موجودی تجهیزات و قطعات مصرفی
ارجاع مشکلات تخصصی به کارشناسان مربوطه

دانش موردنیاز
آشنایی با سخت‌افزار و سیستم‌عامل Windows
آشنایی با مفاهیم شبکه، TCP/IP، DHCP و DNS
آشنایی با Active Directory و مدیریت کاربران
آشنایی با تجهیزات شبکه، پرینتر و تجهیزات جانبی
آشنایی با ابزارهای Remote Support، Ticketing و مانیتورینگ
آشنایی با اصول پایه امنیت اطلاعات

مهارت‌ها
عیب‌یابی و حل مسئله
مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
ارتباط موثر با کاربران
مستندسازی و گزارش‌دهی
دقت، نظم، مسئولیت‌پذیری و کار تیمی