شرح موقعیت شغلی

شرکت مبین‌هاست جهت مدیریت و توسعه تیم پشتیبانی خود، به دنبال جذب مدیر پشتیبانی فنی با تجربه مدیریتی و دانش فنی قوی در حوزه Hosting، Linux، Server و Virtualization است.

در این جایگاه، فرد مسئول مدیریت تیم پشتیبانی، کنترل کیفیت و سرعت پاسخگویی، مدیریت SLA و Escalationها و همچنین هدایت فنی تیم در حل مشکلات پیچیده خواهد بود.

شرایط تخصصی

• تسلط بالا بر Linux و Troubleshooting سرویس‌های لینوکسی
• دانش Linux در سطح LPIC-2 یا تجربه عملی معادل
• تسلط بر مفاهیم Hosting، VPS و Dedicated Server
• تسلط بر cPanel و DirectAdmin و آشنایی با Plesk
• تسلط بر DNS، Domain، SSL، Web Server و Email
• آشنایی مناسب با MySQL/MariaDB
• تسلط بر مفاهیم Virtualization و آشنایی با VMware، KVM، Proxmox یا Virtualizor
• دانش شبکه حداقل در سطح Network+ و آشنایی با TCP/IP، Routing، NAT و Firewall
• توانایی تحلیل Logها و Troubleshooting مشکلات پیچیده Server و Hosting
• آشنایی با Monitoring و ابزارهایی مانند Zabbix و Grafana
• آشنایی با WHMCS و فرآیندهای Ticketing
• توانایی مطالعه مستندات فنی به زبان انگلیسی

مسئولیت‌های اصلی

• مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی فنی
• کنترل Queue، Backlog و وضعیت تیکت‌های باز
• مدیریت SLA، First Response Time و Resolution Time
• کنترل کیفیت فنی پاسخ کارشناسان و نحوه ارتباط با مشتری
• بررسی و هدایت Troubleshooting مشکلات پیچیده و Escalationهای فنی
• مدیریت Incidentهای مهم و هماهنگی با تیم‌های Infrastructure، Network/NOC و Datacenter
• شناسایی مشکلات پرتکرار و پیگیری برای رفع Root Cause
• آموزش و ارتقای دانش فنی کارشناسان پشتیبانی
• ایجاد و به‌روزرسانی Knowledge Base و مستندات فنی
• مشارکت در استخدام و Onboarding کارشناسان جدید
• تهیه گزارش و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی

مواردی که مزیت محسوب می‌شود

• سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم Technical Support در شرکت‌های Hosting، Cloud، ISP یا Datacenter
• سابقه فعالیت به عنوان Senior Technical Support یا System Administrator
• تجربه عملی مدیریت سرورهای Linux و سرویس‌های Hosting
• تجربه عملی WHMCS
• تجربه Incident Management و Root Cause Analysis
• آشنایی با Automation و Scripting

ویژگی‌های فردی

• توانایی مدیریت و رهبری تیم
• قدرت تحلیل و Troubleshooting بالا
• مسئولیت‌پذیر، منظم و پیگیر
• توانایی تصمیم‌گیری در شرایط Incident
• توانایی آموزش و انتقال دانش
• دارای نگاه داده‌محور و فرآیندمحور
• حساس نسبت به کیفیت خدمات و تجربه مشتری

محل شرکت
گیشا

ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 17
پنجشنبه در میان از ساعت 8 تا 13