کارشناس ارشد ECRM

ما در تکنولایف به دنبال جذب یک کارشناس ارشد ECRM توانمند هستیم تا با رویکردی پویا و شفاف، در راستای تعهد و مشتری‌مداری برای خلق ارزشی والا در کنار تیم قرار گیرد.

در تکنولایف باور داریم که ما هستیم تا برای انسان‌ها تجربه زیستن همراه با احترام را ایجاد کنیم تا کیفیت زندگی‌شان بهبود یابد. برای تیمی تواناتر، نیاز داریم تا تو هم همراه ما شوی تا همچون فانوس دریایی برای ایجاد حس امید، آرامش و اعتماد برای مشتریان باشیم.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• طراحی، اجرا و بهینه‌سازی کمپین‌های ECRM در کانال‌های مختلف شامل SMS، Push Notification، Email، In-App Message و سایر کانال‌های ارتباطی.
• طراحی و پیاده‌سازی Customer Journey و سناریوهای Marketing Automation بر اساس رفتار و چرخه عمر مشتری.
• طراحی سناریوهای Lifecycle Marketing شامل Welcome، Activation، Engagement، Retention، Reactivation و Churn Prevention.
• تحلیل رفتار کاربران و طراحی کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس رفتار خرید، دسته‌بندی محصولات مورد علاقه، Recency، Frequency، رفتار کاربران در سایت و اپلیکیشن و مراحل مختلف Funnel.
• طراحی و اجرای کمپین‌های Trigger-Based و Behavior-Based.
• طراحی و اجرای A/B Test برای بهینه‌سازی پیام، CTA، زمان ارسال، سگمنت کاربران و کانال ارتباطی.
• تحلیل عملکرد کمپین‌ها و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود KPIها.
• استخراج Insight از داده‌های مشتریان و تبدیل آن به سناریوهای اجرایی و کمپین‌های موثر.
• همکاری نزدیک با تیم‌های Performance، Product، Data، Content و Design.
• ارائه ایده‌های خلاقانه برای کمپین‌ها، پیام‌ها، پروموشن‌ها و روش‌های جدید ارتباط با مشتری.

شرایط احراز:

تسلط کامل به مفاهیم Marketing Automation، Customer Journey و Lifecycle Marketing.
تجربه کار با حداقل یکی از ابزارهای Marketing Automation مانند WebEngage یا سایر ابزارهای مشابه.
تسلط به SQL و توانایی استخراج، تحلیل و سگمنت‌بندی داده‌های مشتریان.
توانایی نوشتن Query برای تحلیل رفتار مشتریان و استخراج دیتا برای کمپین‌های ECRM.
توانایی تحلیل عملکرد کمپین‌ها و تصمیم‌گیری Data-Driven.
تسلط بر KPIهای اصلی ECRM از جمله Conversion Rate، CTR، Churn Rate و ...
توانایی ارائه ایده‌های خلاقانه برای کمپین‌های CRM و ECRM.