شرح وظایف:
- اجرای فرآیندهای سنجش رضایت مشتریان و پایش تجربه مشتری
- مستندسازی و نگهداری سوابق نظرسنجیها و بازخوردهای مشتریان مطابق استانداردهای سازمانی
- دریافت، ثبت، پیگیری و صحهگذاری شکایات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
- تهیه و ارائه گزارشهای جامع «صدای مشتری» جهت بهبود مستمر فرآیندها
- پایش و تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد CRM و بهروزرسانی مستمر
شرایط احراز:
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- توانایی تصمیمگیری در شرایط حساس و پرفشار
- مهارت ارتباط موثر
- توانایی تهیه و تحلیل گزارشها
- تسلط کامل به نرمافزارهای CRM
* داشتن سابقه در صنعت خودرو مزیت محسوب میشود.