ما به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که مسئولیت رسیدگی به مسائل روزمره فناوری، تجهیزات، دسترسی‌ها و مشکلات فنی کاربران سازمان را بر عهده بگیرد و کمک کند همکاران بتوانند بدون اصطکاک و اختلال از ابزارها و زیرساخت‌های فناوری استفاده کنند.
این نقش برای کسی مناسب است که در عیب‌یابی سریع و مرحله‌به‌مرحله قوی باشد، از حل مسئله لذت ببرد و بتواند میان «رفع سریع مشکل» و «پیدا کردن علت اصلی آن» تفاوت قائل شود.
مهارت‌ها و توانایی‌های مورد نیاز:
- تجربه عملی در پشتیبانی فنی کاربران و عیب‌یابی مشکلات رایج سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
- تسلط مناسب بر سیستم‌عامل ویندوز و آشنایی با محیط‌های رایج کاری
- شناخت مناسب از مفاهیم پایه شبکه مانند نشانی شبکه، سامانه نام دامنه، تخصیص خودکار نشانی، شبکه خصوصی مجازی و ارتباطات داخلی
- توانایی عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله و تشخیص صحیح منشا مشکل
- آشنایی با نصب و پیکربندی نرم‌افزارها، چاپگرها، تجهیزات جانبی و ابزارهای سازمانی
- آشنایی با مفاهیم حساب کاربری، سطح دسترسی و مدیریت هویت کاربران
- توانایی ثبت و مستندسازی دقیق مشکلات و راه‌حل‌ها
- مسئولیت‌پذیری در پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه
- توانایی مدیریت چند درخواست هم‌زمان و اولویت‌بندی آن‌ها براساس اثر و فوریت
- توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران دارای سطوح مختلف دانش فنی
- توانایی حفظ آرامش و تمرکز هنگام بروز اختلال یا افزایش حجم درخواست‌ها
- دقت بالا در کار با دسترسی‌ها، اطلاعات سازمانی و تجهیزات
- آشنایی با مدیریت متمرکز کاربران و تجهیزات، سیستم‌عامل لینوکس، ابزارهای پایش و ثبت درخواست، امنیت اطلاعات، پشتیبانی از راه دور و مدیریت موجودی و چرخه عمر تجهیزات فناوری مزیت محسوب می‌شود.
شرح وظایف:
- دریافت، بررسی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات فنی کاربران
- عیب‌یابی مشکلات رایانه، سیستم‌عامل، نرم‌افزارهای عمومی، تجهیزات جانبی و ابزارهای سازمانی
- بررسی اولیه مشکلات شبکه، اینترنت، دسترسی‌ها، اتصال از راه دور و سرویس‌های داخلی
- نصب، راه‌اندازی، به‌روزرسانی و پیکربندی تجهیزات و نرم‌افزارهای موردنیاز کاربران
- مدیریت و پیگیری دسترسی کاربران به سامانه‌ها و ابزارهای سازمانی مطابق فرایندهای تعریف‌شده
- آماده‌سازی تجهیزات و دسترسی‌های لازم برای ورود همکاران جدید
- جمع‌آوری تجهیزات یا غیرفعال‌سازی دسترسی‌ها هنگام خروج همکاران
- ثبت درخواست‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتیجه نهایی در سامانه پیگیری درخواست‌ها
- تشخیص موارد نیازمند ورود تیم‌های تخصصی و ارجاع آن‌ها همراه با اطلاعات فنی کافی
- همکاری با تیم‌های زیرساخت، عملیات، امنیت و توسعه برای حل مسائل پیچیده
- مستندسازی راه‌حل مشکلات پرتکرار و تهیه راهنماهای قابل استفاده
- شناسایی مشکلات تکرارشونده و کمک به یافتن علت اصلی آن‌ها
- نگهداری اطلاعات تجهیزات، تحویل‌ها، جابه‌جایی‌ها و وضعیت دارایی‌های فناوری
- کمک به پایش کیفیت خدمات پشتیبانی و کاهش زمان پاسخ‌گویی و رفع مشکلات
- رعایت الزامات امنیتی در مدیریت تجهیزات، حساب‌های کاربری، دسترسی‌ها و اطلاعات سازمانی
مهارت‌های کلیدی:
- عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار
- پشتیبانی کاربران
- ویندوز
- مفاهیم پایه شبکه
- شبکه خصوصی مجازی
- مدیریت حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها
- سامانه ثبت و پیگیری درخواست
- پشتیبانی از راه دور
- مدیریت تجهیزات فناوری
- مستندسازی فنی
- امنیت پایه تجهیزات و کاربران
- حل مسئله و تحلیل علت اصلی
امتیازهای ترجیحی:
- آشنایی با مدیریت متمرکز کاربران و تجهیزات سازمانی
- آشنایی مقدماتی با سیستم‌عامل لینوکس
- آشنایی با ابزارهای پایش و ثبت درخواست‌های پشتیبانی
- آشنایی با مفاهیم پایه امنیت اطلاعات و امنیت تجهیزات کاربران
- تجربه کار در سازمان‌های فناوری‌محور یا مجموعه‌هایی با تعداد بالای کاربر داخلی
- تجربه مدیریت موجودی و چرخه عمر تجهیزات فناوری
- آشنایی با ابزارهای دسترسی و پشتیبانی از راه دور
- داشتن دوره‌ها یا مدارک مرتبط با شبکه، سیستم‌عامل یا پشتیبانی فناوری