eCRM Specialist

ما در تیم مارکتینگ به دنبال یک متخصص eCRM داده‌محور و خلاق هستیم تا استراتژی‌های حفظ مشتری (Retention) و تعامل با کاربر (Engagement) را طراحی، اجرا و بهینه‌سازی کند. هدف در این موقعیت شغلی، افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)، کاهش نرخ ریزش (Churn Rate) و خلق تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف خواهد بود.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• طراحی و اجرای کمپین‌ها: تدوین، پیاده‌سازی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی مستقیم از طریق پیامک (SMS)، پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) و In-app Messaging.
• بخش‌بندی کاربران (Segmentation): تحلیل رفتار کاربران و دسته‌بندی آن‌ها بر اساس مدل‌های استاندارد (مانند RFM، دموگرافیک و رفتار خرید) برای ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده.
• اتوماسیون بازاریابی: طراحی و پیاده‌سازی سفرهای مشتری (Customer Journeys) و سناریوهای اتوماسیون مارکتینگ برای مراحل مختلف چرخه عمر مشتری (از Onboarding تا وفادارسازی).
• تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی: پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (مانند Open Rate, CTR, Conversion Rate, Unsubscribe Rate) و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای.
• تعامل تیمی: همکاری نزدیک با تیم‌های تولید محتوا، طراحی گرافیک و محصول برای خلق کمپین‌ها.

مهارت‌ها و شرایط احراز

• آشنایی با حوزه eCRM و/یا اتوماسیون مارکتینگ.
• آشنایی با ابزارهای اتوماسیون مارکتینگ.
• توانایی بالا در تحلیل داده‌ها و تسلط بر ابزارهای تحلیلی نظیر Google Analytics و Microsoft Excel.
• توانایی استفاده از AI برای کاهش فرآیند گزارش‌دهی.
• آشنایی با مفاهیم و شاخص‌های کلیدی CLV، CAC، Churn Rate، Retention Rate و ...

ویژگی‌های فردی

• ذهنیت تحلیل‌گر و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده (Data-Driven).
• دقت بالا به جزئیات (Detail-oriented).
• مهارت‌های حل مسئله و تفکر خلاقانه.
• توانایی مدیریت زمان و پیشبرد هم‌زمان چندین کمپین.