IT Help Desk

شرح کلی شغل:

کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات مسئول ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران و واحدهای مختلف سازمان و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات IT است. این نقش با بررسی و اولویت‌بندی درخواست‌ها، عیب‌یابی و ارائه راهکار مناسب، پیگیری مسائل تا زمان رفع کامل و ثبت و مستندسازی اقدامات انجام‌شده، به ارائه خدمات باکیفیت و به‌موقع IT کمک می‌کند.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:

• ارائه First-Level IT Support به واحدهای مختلف سازمان و پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات فنی کاربران
• دریافت، ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها از طریق Service Desk
• عیب‌یابی مشکلات کاربران و شناسایی موثرترین راهکار برای رفع مسائل فنی
• پیگیری درخواست‌ها تا زمان حل کامل مشکل و ثبت اقدامات و راهکارهای ارائه‌شده در سیستم
• پاسخگویی و ارائه پشتیبانی در خارج از ساعات اداری، تعطیلات و آخر هفته‌ها در صورت نیاز
• هماهنگی، تست و بررسی درخواست‌های مربوط به Change Management
• اطمینان از اثربخشی راهکارهای ارائه‌شده از طریق پیگیری با کاربران
• شناسایی و گزارش مواردی که ممکن است بر عملکرد صحیح سیستم‌ها و عملیات سازمان تاثیر بگذارند
• همکاری در اجرای اقدامات و برنامه‌های بهبوددهنده بهره‌وری و اثربخشی عملیات IT

شرایط احراز و توانمندی‌های مورد انتظار:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های Computer Science، IT یا رشته‌های مرتبط
• برخورداری از مهارت‌های مناسب Business Communication
• توانایی Problem Solving و عیب‌یابی مسائل فنی
• توانایی مدیریت همزمان چند درخواست و اولویت‌بندی وظایف
• مهارت مناسب در Time Management
• دقت و توجه بالا به جزئیات
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران