کارشناس پشتیبانی و توسعه فروش - خانم

شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی شرکت
• شناسایی نیاز مشتری و اتصال یا ارجاع او به کارشناس فروش استان مربوطه
• ثبت اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها و نتایج پیگیری در نرم‌افزار CRM
• تماس با مشتریان ازدست‌رفته، غیرفعال یا اصطلاحاً سوخته و بررسی علت قطع همکاری
• تلاش برای جلب مجدد اعتماد مشتری و ارجاع مشتری ترمیم‌شده به کارشناس مربوطه
• جست‌وجو و جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان بالقوه در استان‌های مختلف
• ایجاد سرنخ فروش، تکمیل اطلاعات اولیه و ارجاع آن به کارشناسان فروش
• پیگیری وضعیت سرنخ‌های ارجاع‌شده تا مشخص‌شدن نتیجه
• دریافت اولیه شکایت‌ها و نارضایتی‌های مشتریان با حفظ آرامش و احترام
• ثبت دقیق موضوع شکایت و انتقال آن به واحد یا مدیر مربوطه
• پیگیری اولیه شکایت تا زمان اطمینان از رسیدگی
• تهیه گزارش روزانه از تماس‌ها، مشتریان احیاشده، سرنخ‌های ایجادشده و شکایت‌ها

شرایط موردنیاز:

• روابط عمومی و فن بیان قوی
• صدای مناسب و لحن حرفه‌ای در مکالمات تلفنی
• صبر، پیگیری بالا و توانایی مدیریت مشتری ناراضی
• توانایی متقاعدسازی و برقراری ارتباط موثر
• نظم و دقت در ثبت اطلاعات
• آشنایی با CRM، Excel و محیط‌های اداری
• روحیه کار تیمی و توانایی هماهنگی با کارشناسان فروش
• ترجیحاً دارای سابقه پشتیبانی تلفنی، کال‌سنتر یا فروش

شاخص‌های ارزیابی عملکرد:

• تعداد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده
• درصد تماس‌های صحیح ارجاع‌شده
• تعداد مشتریان ازدست‌رفته‌ای که مجدداً فعال شده‌اند
• تعداد سرنخ‌های معتبر ایجادشده
• درصد سرنخ‌های تبدیل‌شده به فرصت فروش
• سرعت و کیفیت ثبت و ارجاع شکایت‌ها
• رضایت کارشناسان فروش و مشتریان از نحوه پاسخ‌گویی