گروه مالی اقتصاد بیدار
گروه مالی اقتصاد بیدار

کارشناس تضمین کیفیت (QA)

تهران، ونک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 08:00 تا 17:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -ناهار -پزشک سازمانی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

201 تا 500 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1383
کارگزاری اقتصاد بیدار، شرکت سبدگردان اقتصاد بیدار، شرکت بیدارکس، شرکت مشاوره مالی، سرمایه گذاری، شرکت لیزینگ، نیک و بازار خدمات
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح شغل:
  • شنود، بررسی و ارزیابی تماس‌ها و تعاملات کارشناسان با مشتریان
  • امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص‌ها و استانداردهای ارزیابی
  • شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات
  • ارائه بازخوردهای آموزشی و اصلاحی به کارشناسان
  • تهیه کارنامه‌های ماهانه و گزارش‌های تحلیلی عملکرد کارشناسان
  • تحلیل شاخص‌های کیفیت و ارائه نتایج به مدیریت امور مشتریان
  • همکاری با تیم‌های آموزش و عملیات برای ارتقای مستمر کیفیت عملکرد
  • پیگیری اجرای اقدامات اصلاحی و بررسی میزان اثربخشی آن‌ها
شرایط احراز:
  • رشته تحصیلی: کارشناسی رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، اقتصاد، مالی یا سایر رشته‌های مرتبط
  • تجربه کار: حداقل 1 سال سابقه مرتبط در کنترل کیفیت مرکز تماس، امور مشتریان یا حوزه‌های مشابه
شایستگی‌های تخصصی:
  • تسلط به اصول کنترل کیفیت (QA/QC) و ارزیابی عملکرد کارشناسان
  • تسلط به ارزیابی مکالمات و ارائه بازخورد موثر
  • تسلط مناسب به Microsoft Excel برای تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش
  • توانایی تحلیل شاخص‌های مرکز تماس شامل متوسط زمان رسیدگی (AHT)، حل مسئله در اولین تماس (FCR)، رضایت مشتری (CSAT) و سطح توافق خدمات (SLA)
  • توانایی تهیه گزارش‌ها، داشبوردها و کارنامه‌های عملکردی
  • توانایی کار با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • آشنایی مناسب با مفاهیم بازار سرمایه و خدمات کارگزاری
شایستگی‌های عمومی:
  • توجه به جزئیات
  • مسئولیت‌پذیری
  • ارتباط موثر
  • رازداری
  • پیگیری
مزایا و امکانات رفاهی:
  • حقوق و مزایا رقابتی
  • صبحانه و ناهار
  • پاداش بر مبنای هدف
  • وام کم‌بهره پس از یک سال
  • بسته‌ها و هدایای مناسبتی
  • رستوران داخلی برای کارمندان
  • روان‌شناس سازمانی
  • بیمه درمان تکمیلی
  • ساعت کاری منعطف
محل کار در محدوده «چهارراه جهان کودک» می‌باشد.

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| اقتصاد کارشناسی| مالی و حسابداری
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه مالی اقتصاد بیدار