ما به دنبال یک Growth Support Specialist هستیم که در اجرای فعالیت‌های عملیاتی تیم Growth نقش کلیدی داشته باشد. این فرد مسئول شناسایی و جمع‌آوری لیدهای بالقوه، پیگیری و برقراری ارتباط با برخی کاربران و همچنین مدیریت بخشی از شبکه تامین‌کنندگان اطلاعات خواهد بود.

این نقش برای فردی مناسب است که دقیق، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و اجرایی باشد و از انجام کارهای متنوع و پیگیری تا رسیدن به نتیجه لذت ببرد. همچنین با توجه به توسعه بیزینس و اضافه شدن پروژه‌های جدید، بخشی از وظایف این نقش در طول زمان می‌تواند به فعالیت‌های عملیاتی جدید در حوزه Growth و Business Development اختصاص پیدا کند.

مسئولیت‌ها

1. Lead Generation و شناسایی فرصت‌ها
بررسی آگهی‌های خودرو در پلتفرم‌ها و شناسایی آگهی‌های مرتبط با اهداف کسب‌وکار
استخراج اطلاعات موردنیاز از آگهی‌ها و ثبت دقیق آن‌ها در ابزارها و سیستم‌های داخلی
ایجاد و تکمیل دیتابیس لیدها و اطمینان از صحت و کیفیت اطلاعات ثبت‌شده
پیگیری و به‌روزرسانی وضعیت لیدها در فرآیند جذب و ارتباط

2. تماس و پیگیری
برقراری تماس با بخشی از لیدها یا مخاطبان هدف بر اساس سناریوهای مشخص
پیگیری تلفنی و انجام Follow-up در موارد موردنیاز
ثبت نتایج تماس‌ها و اطلاعات به‌دست‌آمده
انتقال بازخوردها و Insights حاصل از تماس‌ها به تیم Growth

3. مدیریت شبکه تامین‌کنندگان اطلاعات
ارتباط مستمر با افراد فعال در شبکه و توضیح تسک‌ها و انتظارات
تعریف و توزیع فعالیت‌ها بین اعضای گروه و پیگیری انجام آن‌ها
کنترل کیفیت اطلاعات ارسال‌شده و اعلام ایرادات یا نیاز به اصلاح
پیگیری پرداخت و تسویه مبالغ مربوط به فعالیت‌های انجام‌شده، طبق فرآیندهای شرکت
توسعه و بهبود شبکه تامین‌کنندگان برای افزایش ظرفیت و کیفیت خروجی

4. پشتیبانی عملیاتی از فعالیت‌های Growth
انجام و پیگیری تسک‌های عملیاتی مرتبط با پروژه‌های Growth
هماهنگی با تیم‌های داخلی و افراد خارج از سازمان برای پیشبرد فعالیت‌ها
کمک به اجرای تست‌ها و پروژه‌های جدید با هدف رشد کسب‌وکار
انجام فعالیت‌های اجرایی موردنیاز برای راه‌اندازی یا توسعه Business Lineهای جدید
مستندسازی فرآیندها و ارائه گزارش از وضعیت فعالیت‌ها و خروجی‌ها

5. بهبود فرآیندها
شناسایی مشکلات و گلوگاه‌های موجود در فرآیندهای عملیاتی
پیشنهاد راهکار برای افزایش سرعت، دقت و کیفیت اجرای فعالیت‌ها
کمک به استانداردسازی و مستندسازی فرآیندهای تکرارشونده

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز

• دقت و توجه بالا به جزئیات
• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا تا رسیدن کار به نتیجه
• توانایی برقراری ارتباط موثر و پیگیری تلفنی
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند فعالیت و اولویت‌بندی کارها
• مهارت مناسب در کار با ابزارهای آنلاین و ثبت و مدیریت اطلاعات
• توانایی کار با Excel / Google Sheets
• توانایی یادگیری سریع فرآیندها و ابزارهای جدید
• روحیه اجرایی و Hands-on
• توانایی حل مسئله در موقعیت‌های روزمره
• توانایی برقراری ارتباط و مدیریت تعامل با افراد خارج از تیم

ویژگی‌های فردی مطلوب

• پیگیر: کار را تا رسیدن به نتیجه رها نمی‌کند.
• منظم و دقیق: کیفیت اطلاعات و جزئیات برایش مهم است.
• اجرایی: منتظر دستور برای هر مرحله نمی‌ماند و برای جلو بردن کار اقدام می‌کند.
• ارتباط‌گر: از تماس و تعامل با افراد مختلف راحت است.
• یادگیرنده: با تغییر نیازهای کسب‌وکار و اضافه شدن پروژه‌های جدید، سریع خودش را تطبیق می‌دهد.
• مسئولیت‌پذیر: خروجی کار را متعلق به خودش می‌داند و صرفاً انجام Task را هدف نمی‌گیرد.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPIs)
بسته به پروژه‌ها، عملکرد این نقش می‌تواند بر اساس شاخص‌هایی مانند موارد زیر ارزیابی شود:

• تعداد و کیفیت لیدهای ایجادشده
• دقت و کامل بودن اطلاعات ثبت‌شده
• نرخ موفقیت و کیفیت پیگیری‌های تلفنی
• سرعت اجرای تسک‌های عملیاتی
• کیفیت و حجم خروجی شبکه تامین‌کنندگان اطلاعات
• درصد انجام به‌موقع فعالیت‌ها و Follow-upها
• کیفیت هماهنگی با افراد و تیم‌های داخلی و خارجی
• میزان بهبود و بهینه‌سازی فرآیندهای تحت مسئولیت

شرایط احراز
تجربه کاری در یکی از حوزه‌های Operations، Sales Support، Customer Support، Lead Generation یا نقش‌های اجرایی مشابه مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کار با Excel یا Google Sheets
داشتن تجربه در کارهای نیازمند پیگیری و ارتباط با افراد مختلف مزیت محسوب می‌شود.
مدرک دانشگاهی مرتبط الزامی نیست و توانمندی اجرایی، دقت و پیگیری اهمیت بیشتری دارد.