شنبه تا چهارشنبه 07:30 تا 16:50
بسته به شرایط امکان سفر کاری وجود دارد.
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1397
سیمرغ
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
10 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیترجیحا ساکن قمشرح شغل و وظایف
مسئولیتهای کلیدی
- راهبری و توسعه تیم پشتیبانی و استقرار مشتریان
- هوشمندسازی خدمات پشتیبانی از طریق اتصال پایگاه دانش به چتبات هوش مصنوعی
- توسعه مدیریت دانش با ابزار Confluence
- اطمینان از ثبت، پیگیری و حل بهموقع درخواستهای مشتریان
- تحلیل مشکلات پرتکرار و ارائه راهکارهای پیشگیرانه
- پایش و بهبود شاخصهای عملکردی واحد پشتیبانی مانند CSAT، FCR ، SLA Compliance
- همکاری بینواحدی و تبدیل درخواستها و مشکلات مشتریان به Insight قابل استفاده برای تیم محصول
- توسعه و نهادینهسازی فرهنگ مشتریمداری در سازمان
- نظارت بر اجرای تعهدات قراردادی مرتبط با خدمات پشتیبانی
- توانمندی در مدیریت تیم و رهبری افراد
- تسلط به کار با Ticketing System و Odoo
- توانایی مدیریت عملکرد پرسنل واحد پشتیبانی و تنظیم KPI و نتایج کلیدی واحد پشتیبانی
- توانایی حل مسئله و تصمیمگیری در شرایط بحرانی
- نگاه فرایندی و توانایی بهبود مستمر خدمات
- تسلط بر مفاهیم تجربه مشتری (CX)
شرایط احراز شغل
سن
34 - 45 سال
جنسیت
ترجیحاً آقا
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای سیستمهای منابع انسانی سیمرغ