شرکت تجارت الکترونیک اول
شرکت تجارت الکترونیک اول

کارشناس پشتیبانی

تهران، شهرک غرب (شهرک قدس)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17:30، پنج‌شنبه‌ها یک هفته در میان 8:30 الی 12:30
-
وام -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -اتاق بازی -فضای استراحت -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1388
پیام گستر -الو ویپ-هیتوبیت-سپتا پرداخت-تجارت اول
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما در واحد پشتیبانی شرکت تجارت اول و هیتوبیت به دنبال یک همراه هستیم که در محیطی جوان، شاداب و پویا با هم همکاری کنیم. اعضای تیم ما برای رشد و بهبود بسیار مشتاق‌اند. اگر شما هم به دنبال رشد و چالش هستید و از ارتباط با افراد لذت می‌برید، همراه خوبی برای تیم ما خواهید بود.
شرح وظایف اصلی:
  • پاسخگویی به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف شامل تلفن، واتساپ، تیکت و سایر ابزارهای ارتباط با مشتری
  • بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
  • ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات درخواست‌ها در CRM
  • بررسی اولیه مشکلات و ارجاع موارد تخصصی به واحد فنی یا سایر واحدهای مرتبط و پیگیری تا زمان رفع مشکل
  • راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات، پنل کاربری و فرآیندهای سایت
  • پیگیری موارد مرتبط با ثبت‌نام، ورود، OTP، احراز هویت، پرداخت و سایر خدمات آنلاین
  • پاسخگویی مناسب به مشتریان ناراضی و مدیریت صحیح شرایط و درخواست‌های حساس
  • مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه گزارش‌های لازم
  • همکاری و هماهنگی مستمر با واحدهای فروش، فنی، مالی و عملیات
  • رعایت اصول محرمانگی اطلاعات مشتریان و دقت در ثبت و انتقال اطلاعات
مهارت‌ها و شرایط موردنیاز:
  • روابط عمومی و فن بیان مناسب
  • صبر، مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
  • توانایی حل مسئله و عیب‌یابی اولیه
  • آشنایی با CRM و سیستم‌های تیکتینگ
  • تسلط مناسب به کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
  • توانایی یادگیری سریع فرآیندها و نرم‌افزارهای جدید
  • دقت بالا و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
  • توانایی کار تیمی و برقراری ارتباط موثر با واحدهای مختلف
  • توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پراسترس
موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:
  • سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان
  • تجربه کار با سایت‌ها، پلتفرم‌های آنلاین یا کسب‌وکارهای اینترنتی
  • تجربه کار با CRM و سیستم‌های تیکتینگ
  • سابقه فعالیت در حوزه فین‌تک، پرداخت، صرافی یا خدمات مالی آنلاین
  • آشنایی با فرآیندهای احراز هویت، واریز و برداشت و خدمات مرتبط با صرافی‌ها
  • آشنایی با اصول فروش و ارتباط با مشتری
محدوده شرکت: شهرک غرب (فاصله 15 دقیقه‌ای از مترو دادمان)

شرایط احراز شغل

سن
23 - 33 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت تجارت الکترونیک اول