نرم افزار ارتباط با مشتریان پیام گستر- سیستم های تلفنی ویپ با برند الو ویپ - تجارت الکترونیک در محیط B2B
گروه شرکتهای تجارت الکترونیک اول از سال 88 فعالیت خود را با تمرکز بر فناوری اطلاعات آغاز کرده و در این راستا به ارائه نرم افزار و خدمات نوین در قالب شش مجموعه شامل، نرمافزار پیامگستر، نرمافزار الوویپ، صرافی رمزارز آنلاین هیتوبیت، نرمافزار داشبوردپلاس، سپتا پرداخت و بستر فروش آنلاین تجارت اول به مشتریان خود پرداخته است.
ما در تجارت الکترونیک اول فضایی را ایجاد نمودهایم که هدف اصلی آن ساختن، تجربهکردن و توسعه مهارت هایمان باشد؛ جایی که با همدلی، تعهد و نوآوری در تیمها و ایجاد پیوسته مزیتهای رقابتی بتوانیم محصولات فناورانه تراز اول در کلاس جهانی ارائه نماییم. دغدغه تیم ما خلق تجربه امن و متمایز در استفاده از فناوری است.
این باور 14 ساله ماست که مسیر رشد بدون اتکا به محیطی پویا و همراهی تیمی جوان و پرانگیزه شکل نمیگیرد...
ما در واحد پشتیبانی شرکت تجارت اول و هیتوبیت به دنبال یک همراه هستیم که در محیطی جوان، شاداب و پویا با هم همکاری کنیم. اعضای تیم ما برای رشد و بهبود بسیار مشتاقاند. اگر شما هم به دنبال رشد و چالش هستید و از ارتباط با افراد لذت میبرید، همراه خوبی برای تیم ما خواهید بود. شرح وظایف اصلی:
پاسخگویی به مشتریان از طریق کانالهای ارتباطی مختلف شامل تلفن، واتساپ، تیکت و سایر ابزارهای ارتباط با مشتری
بررسی و پیگیری درخواستها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
ثبت و بهروزرسانی اطلاعات درخواستها در CRM
بررسی اولیه مشکلات و ارجاع موارد تخصصی به واحد فنی یا سایر واحدهای مرتبط و پیگیری تا زمان رفع مشکل
راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات، پنل کاربری و فرآیندهای سایت
پیگیری موارد مرتبط با ثبتنام، ورود، OTP، احراز هویت، پرداخت و سایر خدمات آنلاین
پاسخگویی مناسب به مشتریان ناراضی و مدیریت صحیح شرایط و درخواستهای حساس
مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه گزارشهای لازم
همکاری و هماهنگی مستمر با واحدهای فروش، فنی، مالی و عملیات
رعایت اصول محرمانگی اطلاعات مشتریان و دقت در ثبت و انتقال اطلاعات
مهارتها و شرایط موردنیاز:
روابط عمومی و فن بیان مناسب
صبر، مسئولیتپذیری و پیگیری بالا
توانایی حل مسئله و عیبیابی اولیه
آشنایی با CRM و سیستمهای تیکتینگ
تسلط مناسب به کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
توانایی یادگیری سریع فرآیندها و نرمافزارهای جدید
دقت بالا و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
توانایی کار تیمی و برقراری ارتباط موثر با واحدهای مختلف
توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پراسترس
موارد زیر مزیت محسوب میشود:
سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان
تجربه کار با سایتها، پلتفرمهای آنلاین یا کسبوکارهای اینترنتی
تجربه کار با CRM و سیستمهای تیکتینگ
سابقه فعالیت در حوزه فینتک، پرداخت، صرافی یا خدمات مالی آنلاین
آشنایی با فرآیندهای احراز هویت، واریز و برداشت و خدمات مرتبط با صرافیها
آشنایی با اصول فروش و ارتباط با مشتری
محدوده شرکت: شهرک غرب (فاصله 15 دقیقهای از مترو دادمان)
شرایط احراز شغل
سن
23 - 33 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت تجارت الکترونیک اول
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.