شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت مهیمن برای بهره‌مندسازی کشور از کاربردهای نوین فناوری اطلاعات و ارتباطات تلاش می‌کنیم تا بتوانیم با توسعه دانش بومی این حوزه، پاسخگوی نیازهای استراتژیک داخلی باشیم. به همین دلیل در واحد راهکارهای حکمرانی به دنبال همکاری در نقش «کارشناس پشتیبان فنی (Help Desk)» هستیم که بتواند در پشتیبانی فنی، رفع مشکلات فنی سامانه، راهنمایی کاربران در استفاده از خدمات و اطمینان از عملکرد صحیح سرویس‌های ارائه‌شده نقش ایفا کند.
مسئولیت‌ها و شرح وظایف:
- انجام کلیه امور روزمره Help Desk
- پشتیبانی کاربران و رفع مشکلات آن‌ها
- رفع مشکلات اولیه شبکه
- آماده‌سازی گزارش‌های مورد نیاز در قالب PowerPoint و Excel
- مانیتورینگ سامانه و اعلام مشکلات
- تعامل با تیم فنی برای رفع مشکلات سامانه
- انجام امور اداری محوله از قبیل نامه‌نگاری
- پاسخگویی به تماس‌ها در خصوص سامانه
نیازمندی‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
- تحصیلات کارشناسی در رشته کامپیوتر یا IT
- آشنایی کامل با نرم‌افزارهای Office به‌خصوص Excel
- تجربه قبلی در پشتیبانی فنی یا کار با سیستم‌های تیکتینگ
- توانایی تشخیص و حل سریع مشکلات فنی مشتریان
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی توضیح مفاهیم فنی به زبان ساده
- توانایی مستندسازی در سیستم تیکتینگ یا Excel
- تسلط بر خطایابی و رفع مشکلات کاربران
- آشنایی مقدماتی با مفاهیم و ابزارهای مانیتورینگ و لاگ‌خوانی، پایگاه داده و BI (مزیت محسوب می‌شود)