کارشناس فروش تلفنی

هدف نقش

کارشناس فروش تلفنی مسئول ارتباط با کاربران بالقوه، کاربران نسخه آزمایشی، لیدهای ورودی و کاربران منقضی‌شده است. هدف اصلی این نقش، شناخت نیاز کاربر، توضیح شفاف ارزش اکوتراست و تبدیل او به خریدار یا تمدیدکننده اشتراک است.

مسئولیت‌های اصلی

1. تماس با لیدهای ورودی، کاربران Trial، کاربران منقضی‌شده و کاربران دارای پتانسیل خرید
2. معرفی دقیق اکوتراست، پلن‌های اشتراک و مزیت‌های نسخه پریمیوم
3. شناسایی نیاز، دغدغه، سطح دانش مالی و انگیزه خرید کاربر
4. توضیح تفاوت اکوتراست با کانال‌های سیگنال‌دهی، محتوای عمومی یا صفحات آموزشی
5. پیگیری منظم کاربران مردد تا رسیدن به نتیجه مشخص
6. تبدیل کاربران نسخه آزمایشی به مشترک پریمیوم
7. تماس با کاربران منقضی‌شده و ترغیب آن‌ها به تمدید اشتراک
8. ثبت دقیق وضعیت تماس‌ها، نتایج مکالمه، دلایل خرید یا عدم خرید و مراحل بعدی در CRM
9. انتقال بازخوردهای مهم کاربران به تیم فروش، محصول و مارکتینگ

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز

تجربه یا توانایی قوی در فروش تلفنی

1. قدرت متقاعدسازی و مدیریت مکالمه فروش
2. مهارت در گوش دادن فعال و شناسایی نیاز واقعی کاربر
3. توانایی پاسخ‌گویی حرفه‌ای به اعتراضات و تردیدهای کاربر
4. آشنایی با مفاهیم پایه سرمایه‌گذاری مثل ریسک، بازده، پرتفو، افق زمانی و بازارهای مالی
5. توانایی توضیح ساده و قابل فهم ارزش محصول برای کاربران با سطوح مختلف دانش مالی
6. پیگیری منظم، دقت در ثبت اطلاعات و توانایی کار با CRM
7. لحن حرفه‌ای، صبور، شفاف و قابل اعتماد
8. نتیجه‌گرایی و تمرکز بر تحقق تارگت فروش