کارشناس پشتیبانی فنی مرکز تماس

شرکت پویش رایان داتیس در حال گسترش تیم پشتیبانی خود است و به دنبال فردی باانگیزه، پیگیر و فنی است تا به عنوان صدای مشتری در شرکت ما حضور داشته باشد. اگر توانایی برقراری ارتباط موثر دارید و از حل مسائل پیچیده لذت می‌برید، جای شما در تیم ما خالی است.
شرح وظایف:
- پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و پیگیری فعالانه مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
- ثبت دقیق و آنلاین گزارش‌ها در نرم‌افزار CRM و بهره‌گیری از داده‌ها برای ارتقای کیفیت خدمات
- رسیدگی به امور مالی خدمات خارج از گارانتی (شامل اعلام هزینه، صدور فاکتور و پیگیری دریافت وجه)
- اعلام بازخوردهای مشتریان و مشکلات فنی به بخش‌های مربوطه و پیگیری مستمر تا رفع کامل نقص
شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
- تحصیلات کارشناسی در رشته‌های مهندسی برق، کامپیوتر یا فناوری اطلاعات (IT)
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزارهای Office و توانایی کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- آشنایی با زبان انگلیسی (در حد خواندن متون فنی و مکاتبات پایه)
- آشنایی با مفاهیم Network+ مزیت محسوب می‌شود
ویژگی‌های فردی:
- پیگیر و مسئولیت‌پذیر: تعهد کامل به حل مشکل مشتری تا لحظه آخر
- روحیه یادگیری: اشتیاق به درک مباحث فنی و به‌روزرسانی دانش تخصصی
- هوش هیجانی بالا: صبوری، متانت و توانایی مدیریت تنش در مکالمات
- نظم کاری: دقت بالا در ثبت اطلاعات و پایبندی به پروتکل‌های سازمانی