ما به دنبال یک کارشناس مدیریت سرویس (Service Management Specialist) با انگیزه بالا برای پیوستن به تیم خود هستیم. کاندیدای ایده‌آل باید درک عمیقی از اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، چارچوب ITIL و فرآیندهای IT داشته باشد و علاوه بر آن، از دانش فنی مقدماتی در زمینه زیرساخت‌های IT و سیستم‌های کامپیوتری برخوردار باشد.
مسئولیت‌های کلیدی:
نظارت و پیگیری فرآیندها و فعالیت‌های مدیریت خدمات IT (ITSM)
هماهنگی و پیگیری موارد مربوط به: حوادث (Incidents)، تغییرات (Changes)، مشکلات (Problems)، رویدادها (Events)، وظایف (Tasks) و درخواست‌های سرویس (Service Requests)
اطمینان از انطباق با فرآیندهای تعریف‌شده ITIL، توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
هماهنگی با تیم‌های فنی جهت اطمینان از حل به‌موقع مشکلات و تکمیل فعالیت‌های برنامه‌ریزی‌شده
تهیه و نگهداری گزارش‌ها و داشبوردهای مربوط به مدیریت خدمات
شناسایی شکاف‌های فرآیندی و حمایت از بهبود مستمر خدمات
پیگیری اقدامات معوقه و اطمینان از ارتباط موثر میان تیم‌های درگیر
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه مدیریت خدمات IT یا عملیات IT (IT Operations)
دانش کافی از اصول ITIL و فرآیندهای مدیریت خدمات
آشنایی با مدیریت حوادث (Incident)، حوادث بحرانی (Major Incident)، مدیریت تغییر (Change)، مدیریت مشکل (Problem)، مدیریت رویداد (Event) و مدیریت درخواست‌های سرویس
دانش فنی مقدماتی در زمینه زیرساخت‌های IT، سرورها، پایگاه‌های داده، شبکه، سیستم‌عامل‌ها و سیستم‌های کامپیوتری
توانایی درک مسائل فنی و برقراری ارتباط موثر با تیم‌های متخصص فنی
مهارت بالا در تحلیل، پیگیری، هماهنگی و ارتباطات
آشنایی با ابزارهای ITSM و سیستم‌های تیکتینگ
توانایی کار تحت فشار و مدیریت هم‌زمان چندین فعالیت
مزیت محسوب می‌شود:
دارا بودن مدرک ITIL Foundation
تجربه کار در محیط‌های IT سازمانی (Enterprise)
آشنایی با پایش و گزارش‌دهی SLA و KPI
دانش مقدماتی در زمینه مدیریت پیکربندی (CMDB & Configuration Management)