کارشناس ارشد CRM و مدیریت لید (مرکز تماس و پیش‌فروش)

سفر رو ایرانیان برای توسعه واحد فروش و مرکز تماس خود، از یک فرد باانگیزه، پیگیر، تحلیل‌گر و مسلط به CRM و تماس با مشتری دعوت به همکاری می‌کند.
این موقعیت شغلی برای فردی است که فقط پاسخگوی تلفن نباشد؛ بلکه بتواند لیدهای ورودی را مدیریت، پیگیری، ارزیابی و برای انتقال به تیم فروش آماده کند.

شرح وظایف

• دریافت و مدیریت لیدهای ورودی از تیم مارکتینگ
• ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی لیدها در CRM
• توزیع لیدها بین فروشندگان بر اساس الگوریتم و دستورالعمل مدیر فروش
• برنامه‌ریزی تماس اول و تماس‌های Follow-up
• پیگیری منظم شماره‌های بدون پاسخ، خاموش یا مشغول در زمان‌بندی‌های مشخص
• انجام تماس‌های پیگیری و نظرسنجی از مشتریان
• شناسایی نیاز، مقصد، زمان سفر، بودجه و میزان تمایل به خرید
• گرم‌کردن لید و افزایش احتمال خرید قبل از انتقال به فروشنده
• تشخیص لیدهای باکیفیت و ارجاع آن‌ها به فروشنده مناسب
• نظارت بر وضعیت لیدها و جلوگیری از رها شدن مشتری بدون پیگیری
• ثبت کامل نتیجه تماس‌ها و مراحل ارتباط با مشتری در CRM
• پیگیری عملکرد فروشندگان روی لیدهای ارجاع‌شده
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت لیدها، تماس‌ها و نتایج
• تحلیل کیفیت لیدهای ورودی و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند
• همکاری مستمر با مدیر فروش، مارکتینگ و تیم فروش برای افزایش نرخ تبدیل

ما به دنبال چه فردی هستیم؟
فردی که:

• در ارتباط تلفنی با مشتری بسیار قوی باشد
• فن بیان مناسب و توانایی ایجاد ارتباط موثر داشته باشد
• پیگیری بالایی داشته باشد و کار نیمه‌کاره رها نکند
• توانایی نیازسنجی و متقاعدسازی اولیه مشتری را داشته باشد
• با مفهوم Lead، Follow-up، Conversion و CRM آشنا باشد
• توانایی کار با داده و گزارش‌های CRM را داشته باشد
• منظم، دقیق و مسئولیت‌پذیر باشد
• بتواند چندین لید را همزمان مدیریت و اولویت‌بندی کند
• روحیه کار تیمی داشته باشد
• نتیجه‌گرا باشد و صرفاً انجام وظیفه برایش کافی نباشد

مزیت محسوب می‌شود اگر تجربه داشته باشید در:

• مرکز تماس (Call Center)
• CRM و مدیریت مشتری
• فروش تلفنی (Telesales)
• Lead Management
• Lead Qualification
• پیگیری سرنخ‌های فروش
• شرکت‌های گردشگری، آژانس‌های مسافرتی، هتلداری یا فروش خدمات

مهارت‌های مورد انتظار
ضروری:

• فن بیان و مذاکره تلفنی
• پیگیری قوی
• کار با CRM
• ثبت و مدیریت اطلاعات مشتری
• توانایی گزارش‌گیری و تحلیل ساده عملکرد

امتیاز ویژه:

• تجربه فروش خدمات
• تجربه کار با لیدهای ورودی تبلیغات
• تجربه کار در مرکز تماس
• آشنایی با سیستم‌های VoIP
• تجربه کار با CRMهای حرفه‌ای
• سابقه فعالیت در صنعت گردشگری

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)
عملکرد شما بر اساس شاخص‌هایی مانند موارد زیر ارزیابی خواهد شد:

• تعداد و کیفیت لیدهای مدیریت‌شده
• درصد پیگیری موفق
• سرعت پاسخگویی به لید
• تعداد لیدهای واجد شرایط
• نرخ تبدیل لید به فرصت فروش
• کیفیت ثبت اطلاعات در CRM
• میزان پیگیری لیدهای بدون پاسخ
• کیفیت مکالمات
• عملکرد در افزایش احتمال خرید مشتری
• میزان همکاری موثر با تیم فروش

مزایای همکاری

• حقوق ثابت رقابتی
• پاداش و Bonus بر اساس عملکرد و KPI
• محیط کاری حرفه‌ای و نتیجه‌محور
• امکان رشد شغلی
• آموزش و توسعه مهارت‌های فروش و CRM
• همکاری نزدیک با تیم فروش و مدیریت
• فعالیت در یک مجموعه فعال در حوزه گردشگری و خدمات سفر

ساعت و محل کار
محل کار: تهران
نوع همکاری: تمام‌وقت
حقوق: توافقی + پاداش عملکرد

در زمان ارسال رزومه
لطفاً در رزومه خود حتماً موارد زیر را مشخص کنید:

• سابقه کار در CRM
• سابقه فعالیت در مرکز تماس یا فروش تلفنی
• تعداد اعضای تیمی که با آن کار کرده‌اید
• نوع CRM یا سیستم تلفنی مورد استفاده
• میزان تجربه شما در پیگیری لید و فروش
• آخرین حقوق دریافتی و حقوق مورد انتظار

اگر فکر می‌کنید در تبدیل یک شماره تلفن به یک مشتری واقعی مهارت دارید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را ببینیم.
سفر رو ایرانیان منتظر پیوستن افراد حرفه‌ای و نتیجه‌گرا به تیم خود است.