تکنولایف
تکنولایف

سرپرست امور مشتریان

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9:00 الی 17:00 پنج شنبه 9:00 الی 13:00
-
-

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
technolife
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

شرح شغل و وظایف

سرپرست امور مشتریان شرکت تکنوپی وابسته به هلدینگ تکنوگروپ مسئول برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های مرتبط با ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات، حفظ رضایت مشتری و توسعه سیاست‌های بهبود تجربه مشتری است.

شرایط احراز شغل

حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان

ویژگی‌های فردی مورد نیاز

  • مهارت ارتباطی و شنیداری قوی
  • رفتار حرفه‌ای و صبر بالا در تعامل با مشتری
  • قدرت تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
  • توانایی رهبری و انگیزش تیم خدمات مشتریان

مسئولیت‌ها

  • بررسی درخواست‌ها و شکایات دریافتی و اطمینان از پاسخ‌گویی در زمان مقرر
  • نظارت بر تماس‌ها، پیام‌ها و تیکت‌های پشتیبانی مشتریان
  • ارزیابی عملکرد کارشناسان امور مشتریان
  • تهیه گزارش روزانه از موارد بحرانی و ارائه راهکار
  • تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ارائه گزارش مدیریتی
  • طراحی و اجرای نظرسنجی‌های دوره‌ای رضایت مشتری
  • شناسایی روندهای رفتاری مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود خدمات
  • برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای کارشناسان
  • هدایت تیم امور مشتریان و تضمین پاسخ‌گویی به‌موقع به مشتریان
  • نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات، درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان
  • طراحی و اجرای برنامه‌های افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
  • تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد در خصوص شاخص‌های رضایت مشتری
  • همکاری با واحدهای فنی، پشتیبانی و مالی جهت رفع مشکلات مشتریان

شرایط احراز شغل

سن
27 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تکنولایف