کارشناس امور مشتریان

شرح شغلی:
مهارت‌های شغلی
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها
• پیگیری امور مشتریان از واحدهای مربوطه
• برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف سازمان برای حل مشکلات مشتریان
• ارائه گزارش‌های دقیق از تماس‌های ورودی و خروجی
• انجام نظرسنجی از مشتریان و انتقال نظرات و مشکلات
مهارت‌های فردی
• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• مدیریت استرس
• دارای روحیه انجام کار تیمی
• منعطف و صبور
• پرانرژی و با پشتکار بالا، چالش‌پذیر و خلاق
مهارت‌های ارتباطی
• مسلط به انجام مذاکره
• دارای مهارت در گفت‌وگو و متقاعد کردن
• شنونده خوب
• مهارت در برقراری ارتباط موثر