اکانت منیجر
حسینی فایننس
35 - 45 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، سعادت آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
-
پاداش -کمک هزینه دوره آموزشی -فضای استراحت -کافی شاپ -کتابخانه
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
سرمایه گذاری و مالی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
تعریف شغل
Account Manager / Customer Success Specialist مسئول مدیریت و توسعه رابطه با مشتریان از طریق پیگیری مستمر، شناخت نیازها، افزایش Engagement، کمک به استفاده بهتر از محصولات و خدمات و جلوگیری از ریزش مشتری است.
این نقش صرفاً یک موقعیت پشتیبانی نیست؛ کارشناس بهعنوان Owner حساب مشتری مسئول شناخت وضعیت مشتری، مدیریت ارتباط با او، شناسایی فرصتها و انجام اقدامات لازم برای حفظ و توسعه رابطه در طول Customer Journey است.
مسئولیتهای کلیدی
- مدیریت و توسعه Portfolio مشخصی از مشتریان و حفظ ارتباط مستمر و هدفمند با آنها.
- پیگیری Proactive مشتریان بر اساس Customer Journey و وضعیت رفتاری آنها.
- اجرای Onboarding و Activation برای مشتریان جدید و کمک به دریافت ارزش واقعی از محصول یا خدمات.
- بررسی میزان Engagement و استفاده مشتری از محصولات و شناسایی فرصتهای بهبود.
- شناسایی مشتریان At Risk و اجرای اقدامات لازم برای Retention و Churn Prevention.
- پیگیری مشتریان غیرفعال و اجرای Win-back برای بازگرداندن آنها.
- پاسخگویی و رسیدگی به درخواستها و مسائل مشتریان در صورت نیاز، بدون تبدیل شدن نقش به Support صرف.
- مدیریت و پیگیری مسائل مشتری تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از حل کامل مسئله.
- ثبت و بهروزرسانی اطلاعات، تعاملات و وضعیت مشتریان در CRM.
- شناسایی نیازها و فرصتهای Upsell، Cross-sell و Repeat Purchase.
- انتقال Customer Feedback و Pain Pointهای مهم به تیم CX و سایر تیمهای مرتبط.
- همکاری با تیمهای Sales، Education / Training، Finance، Product و CX برای حل مسائل و بهبود تجربه مشتری.
- پایش وضعیت مشتری در مراحل مختلف Customer Journey و انجام اقدام مناسب متناسب با هر مرحله.
- شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای عملی بر اساس رفتار و Feedback مشتری.
- استفاده از دادهها و اطلاعات مشتری برای تصمیمگیری بهتر و مدیریت موثرتر Accountها.
شایستگیها و صلاحیتهای مورد انتظار
- آشنایی با مفاهیم و بازارهای Futures و Forex (الزامی)
- آشنایی با Crypto، Blockchain، Wallet و Exchange
- روابط عمومی و مهارت ارتباط کلامی قوی.
- توانایی ایجاد و حفظ رابطه حرفهای و بلندمدت با مشتری.
- Customer-centric Mindset و توانایی دیدن مسائل از نگاه مشتری.
- پیگیری بالا، مسئولیتپذیری و Ownership نسبت به Accountهای تحت مدیریت.
- توانایی تشخیص نیازها و مسائل مشتری.
- مهارت حل مسئله و مدیریت موقعیتهای مختلف مشتری.
- توانایی مدیریت مشتریان به شکل Proactive و نه صرفاً Reactive.
- آشنایی با مفاهیم Customer Journey، Customer Experience، Retention و Churn.
- تسلط نسبی به CRM و توانایی ثبت و مدیریت اطلاعات مشتری.
- توانایی کار با KPIها و گزارشهای ساده مرتبط با مشتری.
- توانایی همکاری موثر با تیمهای مختلف.
- توانایی مدیریت ارتباط با مشتری بدون ایجاد ارتباط غیرضروری یا مزاحمت.
- رویکرد نتیجهگرا و تمرکز بر ایجاد Customer Value.
مزیت محسوب میشود
- تجربه فعالیت در حوزه Fintech، Crypto، Trading، Investment یا Financial Services.
- تجربه کار در Customer Success، Account Management یا Customer Experience.
- تجربه کار با CRM و ابزارهای مدیریت مشتری.
- تجربه در حوزه Retention، Customer Engagement و Lifecycle Management.
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای حسینی فایننس