کارشناس پشتیبانی IT و امنیت شبکه

تعریف شغل

این موقعیت مسئول پشتیبانی و نگهداری زیرساخت‌های IT سازمان، رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران، مدیریت تجهیزات و دسترسی‌های IT و پایش امنیت شبکه است. فرد این نقش ضمن ارائه پشتیبانی روزمره به کارکنان، مسئول حفظ عملکرد پایدار تجهیزات و سرویس‌های IT، مدیریت دسترسی‌ها و اجرای الزامات امنیت اطلاعات خواهد بود.

مسئولیت‌های کلیدی

• ارائه پشتیبانی فنی به کاربران در زمینه سیستم‌های کامپیوتری، نرم‌افزارها، شبکه و تجهیزات IT
• دریافت، بررسی، اولویت‌بندی و رفع مشکلات و درخواست‌های IT کاربران
• نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و نگهداری سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات IT
• مدیریت تجهیزات سازمان شامل Laptop، Desktop، Printer، تجهیزات شبکه و سایر تجهیزات مرتبط
• مدیریت Inventory تجهیزات IT، ثبت دارایی‌ها و پیگیری وضعیت تخصیص، تعمیر و تعویض تجهیزات
• نصب و پیکربندی Operating System، نرم‌افزارها، Antivirus و ابزارهای مورد نیاز کاربران
• مدیریت و پشتیبانی شبکه داخلی، Internet، Wi-Fi، VPN و سرویس‌های مرتبط
• مانیتورینگ عملکرد شبکه و شناسایی و رفع مشکلات ارتباطی و زیرساختی
• مدیریت User Accountها، دسترسی‌ها و سطوح دسترسی به منابع شبکه، سیستم‌ها و سرویس‌های سازمان
• پیاده‌سازی و کنترل الزامات امنیتی در سطح سیستم‌ها، شبکه و تجهیزات IT
• شناسایی ریسک‌ها و تهدیدات امنیتی و پیگیری اقدامات لازم برای کاهش آن‌ها
• مدیریت و به‌روزرسانی Firewall، Antivirus/EDR و سایر ابزارهای امنیتی
• انجام Backup و بررسی دوره‌ای صحت فرآیندهای پشتیبان‌گیری
• آشنایی و همکاری در اجرای فرآیندهای Disaster Recovery
• مستندسازی تنظیمات، تجهیزات، دسترسی‌ها و مشکلات پرتکرار IT
• همکاری با تامین‌کنندگان و شرکت‌های خدمات‌دهنده IT در زمان نیاز
• تهیه گزارش‌های مورد نیاز از وضعیت تجهیزات، مشکلات، رخدادهای امنیتی و عملکرد زیرساخت IT
• رعایت و اجرای سیاست‌ها و استانداردهای امنیت اطلاعات سازمان

شایستگی‌ها و صلاحیت‌های مورد انتظار

مهارت‌های فنی:

• تسلط مناسب بر Windows و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری
• آشنایی با TCP/IP، DNS، DHCP، VPN و مفاهیم Network
• آشنایی با تجهیزات شبکه مانند Switch، Router و Access Point
• آشنایی با Firewall و مفاهیم Network Security
• آشنایی با Active Directory و مدیریت User و Access
• آشنایی با Backup و Disaster Recovery
• توانایی نصب، پیکربندی و Troubleshooting تجهیزات و نرم‌افزارهای IT
• آشنایی با ابزارهای Monitoring و Security مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های نرم:

• قدرت حل مسئله و Troubleshooting
• دقت و مسئولیت‌پذیری بالا
• توانایی مدیریت همزمان چند درخواست و اولویت‌بندی مسائل
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل با کاربران غیرتخصصی
• روحیه پیگیری و Ownership
• توانایی مستندسازی و نظم در مدیریت تجهیزات و اطلاعات
• توانایی کار مستقل و تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه کار در محیط‌های دارای زیرساخت شبکه و تجهیزات متنوع IT
• تجربه عملی در حوزه Network Security و مدیریت ابزارهای امنیتی
• تجربه کار با Monitoring، EDR، Firewall و سیستم‌های Backup
• تجربه مدیریت دارایی‌ها و تجهیزات IT در سازمان

معیار موفقیت در این نقش

• پایداری و دسترس‌پذیری مناسب تجهیزات و سرویس‌های IT
• پاسخ‌گویی سریع و موثر به مشکلات کاربران
• نگهداری منظم و کنترل مناسب تجهیزات و دارایی‌های IT
• کاهش ریسک‌های امنیتی در سطح شبکه و سیستم‌ها
• کنترل مناسب User، Access و Assetهای IT
• ایجاد و حفظ یک محیط IT امن، پایدار و قابل اتکا برای کارکنان