مدیر دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing Manager)

تعریف شغل
هدایت، هماهنگی و نظارت بر فعالیت‌های Digital Marketing و تبدیل اهداف و اولویت‌های کسب‌وکار و Marketing به برنامه‌های اجرایی دقیق، منسجم و قابل اندازه‌گیری در کانال‌های دیجیتال. این نقش مستقیماً به CMO گزارش می‌دهد و مسئول ایجاد هماهنگی میان حوزه‌های مختلف Digital Marketing، اطمینان از اجرای صحیح و به‌موقع برنامه‌ها و Ownership نسبت به خروجی نهایی است.
این نقش نیازمند دید کلان نسبت به Digital Marketing، درک مناسب از Performance، SEO، Content، Social Media، Campaign، Affiliate و CRM و توانایی ارزیابی کیفیت کار، تصمیم‌گیری، اولویت‌بندی و هماهنگی میان متخصصان مختلف است؛ بدون اینکه لزوماً فرد عمیق‌ترین متخصص هر حوزه باشد.

مسئولیت‌های کلیدی

• تبدیل اهداف و اولویت‌های Marketing و Business به برنامه‌های اجرایی Digital Marketing.
• برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر فعالیت‌های Digital Marketing در کانال‌های مختلف.
• ایجاد هماهنگی میان تیم‌ها و حوزه‌های Performance Marketing، SEO، Content، Social Media، Campaign، Affiliate و سایر فعالیت‌های دیجیتال.
• تعریف KPI، Target، Timeline و Owner برای برنامه‌ها و پیگیری مستمر اجرای آن‌ها.
• مدیریت و بهینه‌سازی Digital Marketing Funnel از Acquisition تا Conversion و Retention.
• نظارت بر برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های Performance Marketing در کانال‌های مختلف.
• کنترل و تحلیل اثربخشی بودجه‌های تبلیغاتی و ارائه پیشنهاد برای بهبود Media Mix.
• همکاری با تیم Campaign برای طراحی و اجرای کمپین‌های یکپارچه و چندکاناله.
• همکاری با تیم SEO و اطمینان از هم‌راستایی برنامه‌های Content و SEO با اهداف کسب‌وکار.
• همکاری با تیم Content برای اطمینان از هم‌راستایی محتوا با Funnel، Campaignها و اهداف Acquisition و Conversion.
• تحلیل رفتار کاربران و شناسایی فرصت‌های بهبود در Acquisition، Activation و Conversion.
• طراحی و توسعه فرآیندهای Experimentation و A/B Testing در کانال‌های دیجیتال.
• تهیه داشبوردها و گزارش‌های منظم از عملکرد Digital Marketing و ارائه Insight و Recommendation به CMO.
• تحلیل مستمر عملکرد رقبا، کانال‌ها، بازار و رفتار کاربران.
• شناسایی فرصت‌های جدید برای رشد و توسعه کانال‌های Acquisition.
• ایجاد ارتباط موثر و یکپارچه میان Digital Marketing، CRM و Sales با هدف ایجاد یک Funnel واحد برای رشد کسب‌وکار.
• همکاری با تیم CRM در زمینه Customer Lifecycle، Segmentation و طراحی Journeyهای ارتباطی کاربران.
• پایش کیفیت Leadها و کاربران جذب‌شده در مراحل مختلف Funnel و بررسی عملکرد آن‌ها تا مراحل پایین‌تر قیف.
• استفاده از داده‌های CRM برای بهبود Targeting، Retargeting و Campaign Design.
• همکاری مستمر با Sales در زمینه Lead Quality، Conversion Rate و شناسایی دلایل Drop-off.
• تبدیل Feedback تیم Sales به Insightهای قابل استفاده برای بهبود فعالیت‌های Marketing.
• ایجاد هماهنگی با Sales و CRM بر سر تعریف مشترک Lead، MQL، SQL و سایر مراحل Funnel.
• اطمینان از اینکه عملکرد Digital Marketing صرفاً بر حجم Acquisition متمرکز نباشد و کیفیت و ارزش کاربران جذب‌شده نیز اندازه‌گیری شود.
• شناسایی فرصت‌های Cross-sell، Upsell، Retention و Reactivation با همکاری تیم CRM.
• ایجاد هم‌راستایی میان KPIهای تیم‌های مختلف و جلوگیری از بهینه‌سازی مستقل هر کانال بدون درنظرگرفتن عملکرد کل Funnel.
• ارزیابی عملکرد کانال‌ها بر اساس اثر واقعی آن‌ها بر کسب‌وکار و جلوگیری از تمرکز صرف بر Impression، Click یا Traffic.
• بررسی ارتباط میان هزینه‌های تبلیغاتی، کیفیت Acquisition، Conversion و Revenue و ارائه پیشنهاد برای بهبود اثربخشی فعالیت‌ها.
• تبدیل استراتژی و اولویت‌های تعیین‌شده توسط CMO به اجرای منسجم، هماهنگ و نتیجه‌محور در تمام کانال‌های دیجیتال.

شایستگی‌ها و صلاحیت‌های مورد انتظار

• تجربه و دانش مناسب در مدیریت و هدایت فعالیت‌های Digital Marketing.
• توانایی تبدیل اهداف کسب‌وکار و Marketing به برنامه‌های اجرایی قابل اندازه‌گیری.
• درک مناسب از Performance Marketing، Marketing Funnel و Customer Lifecycle.
• توانایی تحلیل KPIهای دیجیتال مارکتینگ و تبدیل داده‌ها به Insight و Recommendation قابل اجرا.
• توانایی مدیریت و اولویت‌بندی فعالیت‌ها و هماهنگی همزمان چند تیم و چند کانال.
• توانایی ارزیابی کیفیت خروجی متخصصان حوزه‌های مختلف Digital Marketing.
• مهارت بالا در Project Management، برنامه‌ریزی و پیگیری اجرای فعالیت‌ها.
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت ارتباط با تیم‌ها و Stakeholderهای مختلف.
• توانایی ایجاد هماهنگی موثر میان SEO، Performance، Content، Social Media، Campaign، Affiliate، CRM و Sales.
• ذهنیت Data-driven و نتیجه‌محور و تمرکز بر Business Impact.
• Ownership بالا نسبت به خروجی نهایی و توانایی تصمیم‌گیری و اولویت‌بندی مستقل.
• توانایی تحلیل Funnel و شناسایی نقاط افت، مشکلات Conversion و فرصت‌های رشد.
• توانایی ایجاد نگاه یکپارچه میان Acquisition، Activation، Conversion، Retention و Revenue.
• آشنایی کاربردی با SQL، BI Tools و ابزارهای تحلیل داده.
• آشنایی با Marketing Automation و Lifecycle Marketing.
• توانایی تحلیل Lead Quality، Conversion و عملکرد کانال‌های Acquisition.

مزیت محسوب می‌شود

• سابقه فعالیت در Fintech، Crypto، Trading، Broker، Investment Platform یا سایر کسب‌وکارهای مالی.
• تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای Performance-driven و Data-driven.
• تجربه مدیریت بودجه‌های قابل توجه Digital Marketing.
• تجربه همکاری نزدیک با تیم‌های CRM و Sales در یک Funnel یکپارچه.
• تجربه طراحی Lead Generation و Lead Nurturing Funnel.
• تجربه طراحی یا بهینه‌سازی Referral و Affiliate Program.
• تجربه فعالیت در کسب‌وکارهایی با حجم بالای Transaction یا User Acquisition.
• شناخت Marketing Automation و Lifecycle Marketing.
• آشنایی کاربردی با SQL، BI Tools و تحلیل داده.

ویژگی‌های فردی مناسب برای این نقش

• Digital Marketing را مجموعه‌ای از کانال‌های مستقل نمی‌بیند و به عملکرد کل Funnel توجه دارد.
• توانایی دیدن تصویر کلان را دارد و در زمان لازم می‌تواند وارد جزئیات شود تا علت ضعف یک Campaign، Channel یا Funnel را شناسایی کند.
• می‌تواند میان متخصصان SEO، Performance، Content، CRM، Campaign و سایر تیم‌ها ارتباط موثر ایجاد کند.
• اجازه نمی‌دهد هر تیم صرفاً KPI خودش را بهینه کند و اثر تصمیم‌ها بر کل کسب‌وکار را در نظر می‌گیرد.
• در صورت بالا بودن Acquisition اما پایین بودن کیفیت کاربران، مسئله را صرفاً موفقیت Marketing تلقی نمی‌کند.
• در صورت بالا بودن Lead و پایین بودن Conversion در Sales، به دنبال شناسایی علت Drop-off و رفع آن است.
• کاهش هزینه تبلیغات را بدون بررسی تاثیر آن بر Revenue، موفقیت تلقی نمی‌کند.
• تصمیم‌گیری او بر اساس داده، Business Impact و نتیجه نهایی انجام می‌شود.

معیارهای موفقیت در این نقش
موفقیت Digital Marketing Manager صرفاً با افزایش Impression، Click یا Traffic سنجیده نمی‌شود. انتظار می‌رود این نقش بتواند اثر قابل اندازه‌گیری بر شاخص‌های زیر ایجاد کند:

• رشد Qualified Users و Leads.
• کاهش CAC و CPA.
• افزایش Conversion Rate.
• بهبود Activation.
• افزایش Revenue Contribution کانال‌های دیجیتال.
• بهبود ROAS و Marketing ROI.
• رشد Organic Acquisition.
• بهبود Retention و Reactivation.
• افزایش کیفیت Lead و Conversion به Sales.
• ایجاد یک Funnel یکپارچه میان Digital Marketing، CRM و Sales.
• ایجاد رشد پایدار و قابل اندازه‌گیری برای کسب‌وکار.