سریع ترابر ماهان (ماهکس)
سریع ترابر ماهان (ماهکس)

کارشناس مشتریان کلیدی و سازمانی

تهران، فتح - صنعتی
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه 17 تا 8
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

201 تا 500 نفر
حمل و نقل / ترابری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
mahex
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ماهکس برای توسعه واحد موفقیت مشتریان سازمانی خود (SCM)، از افراد علاقه‌مند و پیگیر برای موقعیت کارشناس / Account Manager مشتریان کلیدی دعوت به همکاری می‌کند.
در این جایگاه، شما مسئول ارتباط با تعدادی از مشتریان کلیدی و سازمانی ماهکس خواهید بود و به‌عنوان نقطه ارتباط اصلی مشتری با ماهکس، سلامت همکاری و رضایت مشتری را پیگیری می‌کنید.
ماموریت این شغل
اطمینان از اینکه مشتریان کلیدی ماهکس، خدمات لجستیکی خود را با کیفیت، سرعت و رضایت مطلوب دریافت می‌کنند و مسائل و نیازهای آن‌ها به‌موقع شناسایی، پیگیری و حل‌وفصل می‌شود.
مسئولیت‌های اصلی
  • پیگیری موضوعات و مشکلات روزانه تعدادی از مشتریان کلیدی و سازمانی
  • ایجاد و حفظ ارتباط حرفه‌ای و مستمر با مدیران و مسئولان مشتری
  • پیگیری وضعیت سرویس‌های لجستیکی مشتری و شناسایی مشکلات احتمالی
  • هماهنگی مستقیم با واحدهای عملیات، شعب، نمایندگان، مالی، فروش و سایر واحدهای داخلی برای حل مسائل مشتری
  • پیگیری مشکلات و شکایات مشتری تا رسیدن به نتیجه نهایی و اطمینان از رضایت مشتری
  • بررسی و تحلیل عملکرد مشتریان از نظر تعداد مرسولات، درآمد، هزینه‌ها، مغایرت‌ها، مطالبات و تسویه‌حساب‌های مالی
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و ارائه آن به مدیریت
  • شناسایی فرصت‌های افزایش همکاری و توسعه خدمات قابل ارائه به مشتری
  • پیش‌بینی و شناسایی ریسک ریزش یا کاهش فعالیت مشتریان و ارائه راهکار پیشگیرانه
  • پیگیری تعهدات ماهکس در قبال مشتری و همچنین تعهدات مشتری در قبال ماهکس
ما به دنبال چه فردی هستیم؟
  • حداقل 2 سال سابقه کار در یکی از حوزه‌های پشتیبانی مشتریان سازمانی، فروش B2B یا اکانت منیجر عملیات لجستیک
  • تجربه کار با مشتریان سازمانی و کلیدی
  • توانایی برقراری ارتباط موثر با مدیران و تصمیم‌گیرندگان مشتری
  • پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری تا حل کامل مسئله
  • توانایی تحلیل اطلاعات و گزارش‌های مالی و عملیاتی
  • تسلط مناسب به Excel و کار با گزارش‌ها و داده‌ها
  • پیگیری بالا، صبوری و مهارت آرام‌سازی مشتریان
  • قدرت مذاکره و حل مسئله
این شغل برای چه کسی مناسب است؟
اگر از ارتباط با مشتریان بزرگ لذت می‌برید، از حل مسئله و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه انرژی می‌گیرید و دوست دارید نقش رابط بین مشتری و بخش‌های مختلف یک شرکت را ایفا کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.
در این نقش، قرار نیست صرفاً پاسخگوی مشتری باشید؛ بلکه شما مالک رابطه با مشتری هستید و باید مراقب باشید همکاری مشتری با ماهکس به بهترین شکل ممکن پیش برود.

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سریع ترابر ماهان (ماهکس)