ادمین پشتیبانی فروش آنلاین - خانم

شرح وظایف

• مدیریت و پاسخ‌گویی به پیام‌های مشتریان در اینستاگرام، تلگرام، بله و سایر پیام‌رسان‌ها
• پاسخ‌گویی به درخواست‌های ثبت‌شده در سایت
• مدیریت کامنت‌ها، دایرکت‌ها و پیام‌های ورودی
• پیگیری مشتریان تا رسیدن به نتیجه و ارجاع مشتری آماده خرید به واحد فروش
• تولید و انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها طبق برنامه
• به‌روزرسانی اطلاعات، قیمت‌ها و محتوای موردنیاز در سایت در چارچوب وظایف تعریف‌شده
• هماهنگی با تیم فروش و بازرگانی
• ثبت و دسته‌بندی درخواست‌های مشتریان
• پیگیری پیام‌ها و درخواست‌های بدون پاسخ
• پاسخ‌گویی اولیه درباره محصولات، قیمت‌ها، شرایط خرید نقدی و اقساطی
• حفظ لحن و استاندارد ارتباطی برند

شرایط موردنیاز

• تسلط مناسب به شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها
• آشنایی با اینستاگرام، تلگرام و بله و سایر پیام‌رسان‌ها
• آشنایی اولیه با مدیریت محتوای سایت
• فن بیان و نگارش فارسی مناسب
• سرعت عمل و دقت در پاسخ‌گویی
• روابط عمومی بالا
• منظم، مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف
• توانایی یادگیری سریع محصولات و شرایط فروش

ویژگی

ما صرفاً به دنبال فردی برای پاسخ دادن به پیام‌ها نیستیم. فرد مناسب این موقعیت باید بتواند پیام‌های ورودی از کانال‌های مختلف را مدیریت کند، نیاز مشتری را تشخیص دهد، پیگیری انجام دهد و مشتری را در زمان مناسب به واحد مربوطه ارجاع دهد.

حقوق و مزایا

حقوق بر اساس توانایی، سابقه و سطح مهارت فرد تعیین می‌شود و جزئیات در جلسه مصاحبه اعلام خواهد شد. محیط کاری پویا و امکان یادگیری و پیشرفت در مجموعه فعال.