برای توسعه بخش فروش غیرحضوری مجموعه، به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر، مسلط به عملیات دلیوری و دارای نگاه فروش‌محور هستیم؛ کسی که بتواند از لحظه ثبت سفارش تا تحویل صحیح و به‌موقع آن به مشتری، کل فرآیند دلیوری و بیرون‌بر را مدیریت کند و هم‌زمان برای افزایش فروش این بخش برنامه داشته باشد.

این موقعیت فقط مدیریت سفارش و پیک نیست. انتظار داریم سرپرست این بخش، فروش کانال‌های آنلاین و تلفنی را توسعه دهد، عملکرد مجموعه در پلتفرم‌های فروش را بهبود دهد و تجربه مشتری را از زمان ثبت سفارش تا دریافت محصول مدیریت کند.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت کامل عملیات روزانه دلیوری و بیرون‌بر و نظارت بر فرآیند سفارش تا تحویل
• تسلط کامل به نرم‌افزارهای سفارش‌گیری و مدیریت هم‌زمان سفارش‌ها در ساعات پیک
• تسلط عملی به پنل‌ها و نرم‌افزارهای اسنپ‌فود، از جمله سفارش‌گیری، دخل و ابزارهای مدیریتی و تبلیغاتی
• پایش مستمر شاخص‌های عملکرد، امتیازها، نظرات مشتریان و ابزارهای افزایش فروش در اسنپ‌فود
• برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات لازم برای رشد فروش در اسنپ‌فود، سایت مجموعه و سفارش‌های تلفنی
• مشارکت در راه‌اندازی و توسعه فروش مستقیم آنلاین مجموعه و فرآیند سفارش‌گیری تلفنی
• مدیریت تیم دلیوری شامل صندوقدار و پیک‌ها، برنامه‌ریزی شیفت و نظارت بر عملکرد آن‌ها
• شناخت پیک‌های فعال محدوده، ایجاد شبکه پیک جایگزین و تامین سریع نیرو در صورت غیبت یا عدم تعهد پیک‌ها
• مدیریت زمان ارسال، تخصیص صحیح سفارش به پیک و کاهش تاخیر در تحویل
• نظارت بر بسته‌بندی، کنترل نهایی سفارش و تحویل سریع و صحیح محصول به پیک
• اطمینان از اینکه محصول با کیفیت مناسب و مطابق استاندارد مجموعه به دست مشتری می‌رسد
• پیگیری مشکلات، تاخیرها و نارضایتی‌های مربوط به سفارش و انجام Callback در موارد لازم
• بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریان و پیگیری اقدامات لازم برای بهبود رضایت و امتیاز مجموعه
• آموزش تیم صندوق و دلیوری برای ارتباط حرفه‌ای با مشتری و افزایش بازخورد و امتیازهای مثبت
• مدیریت صندوق دلیوری، کنترل تراکنش‌ها، بستن صندوق و تحویل صحیح آن در پایان شیفت
• شناسایی مداوم فرصت‌های افزایش فروش، بهبود فرآیند سفارش و ارتقای عملکرد کانال‌های دلیوری

ویژگی‌های مورد انتظار:

برای این موقعیت به دنبال فردی هستیم که ترکیبی از توان عملیاتی و نگاه تجاری داشته باشد؛ کسی که صرفاً سفارش‌ها را پردازش نکند و عملکرد روزانه بخش را با شاخص‌هایی مثل فروش، زمان ارسال، رضایت مشتری، امتیاز پلتفرم‌ها و کیفیت تحویل دنبال کند.

فرد مناسب باید در ساعات شلوغ توان مدیریت هم‌زمان سفارش‌ها، پیک‌ها و تیم را داشته باشد، در مواجهه با غیبت پیک یا اختلال در ارسال سریع راه‌حل پیدا کند و اجازه ندهد مشکلات عملیاتی به تجربه مشتری آسیب بزند.

تسلط عملی به اسنپ‌فود و ابزارهای آن برای این جایگاه اهمیت بالایی دارد. همچنین انتظار داریم فرد موردنظر فروش‌محور باشد و بتواند با بررسی داده‌ها، نظرات مشتریان، عملکرد پلتفرم‌ها و فرصت‌های موجود، برای افزایش فروش دلیوری اقدام کند.

در نهایت، معیار موفقیت این جایگاه برای ما روشن است: عملیات منظم‌تر، ارسال سریع‌تر، رضایت و امتیاز بالاتر مشتری و رشد فروش کانال‌های دلیوری و بیرون‌بر.