اگر در پشتیبانی نرم‌افزارهای مالی و حسابداری فقط پاسخ نمی‌دهید و واقعاً مسئله را حل می‌کنید، این موقعیت برای شماست.
ما در اوراش به دنبال فردی هستیم که بتواند مشکلات کاربران را تحلیل، ریشه‌یابی و عیب‌یابی کند؛ از SQL و شناخت فرآیندهای حسابداری برای بررسی مسائل استفاده کند و در تعامل با تیم فنی و محصول، مسئله را تا رسیدن به راه‌حل دنبال کند.
این موقعیت برای کسی است که می‌خواهد از یک Support صرفاً پاسخ‌گو فراتر برود و در حل مسائل واقعی محصول و بهبود تجربه کاربران نقش داشته باشد.
مسئولیت‌های اصلی
پشتیبانی تخصصی کاربران نرم‌افزار مالی و حسابداری اوراش
تحلیل و ریشه‌یابی مشکلات و درخواست‌های کاربران
بررسی خطاهای نرم‌افزاری و دیتابیسی
استفاده از SQL / SQL Server برای بررسی داده‌ها و عیب‌یابی
بررسی و بازتولید خطاهای گزارش‌شده توسط کاربران
تشخیص منشا مشکل و ارائه راهکار مناسب
ثبت و مستندسازی دقیق درخواست‌ها و مشکلات
ارجاع مسائل پیچیده به تیم فنی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
آموزش و راهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از نرم‌افزار
شناسایی مشکلات پرتکرار و انتقال بازخوردهای ارزشمند کاربران به تیم محصول
همکاری با تیم فنی و محصول برای بهبود کیفیت و تجربه کاربری
شرایط احراز
حداقل 3 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی نرم‌افزارهای مالی، حسابداری یا ERP
توانایی کار با SQL و SQL Server در سطح موردنیاز برای بررسی و عیب‌یابی مسائل
آشنایی خوب با مفاهیم و فرآیندهای حسابداری
توانایی تحلیل مسئله و پیدا کردن علت ریشه‌ای مشکلات
تجربه تعامل مستقیم با کاربران و توانایی مدیریت موقعیت‌های چالشی
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
توانایی مدیریت و اولویت‌بندی چند درخواست به‌صورت هم‌زمان
توانایی مستندسازی مسائل و ارائه گزارش
تسلط مناسب به Excel و ابزارهای Office
امتیاز محسوب می‌شود
تجربه کار با نرم‌افزارهای ERP یا سیستم‌های مالی و سازمانی
تجربه کار با سیستم‌های Ticketing یا CRM
تجربه همکاری مستقیم با تیم‌های توسعه و محصول
تجربه تحلیل خطاهای دیتابیسی
آشنایی با فرآیندهای استقرار و نگهداری نرم‌افزارهای سازمانی
چه کسی در این موقعیت موفق است؟
اگر وقتی کاربر می‌گوید «سیستم مشکل دارد»، اولین سوال شما این است که «دقیقاً چه اتفاقی افتاده؟»
اگر برای پیدا کردن علت یک مشکل، از بررسی داده و SQL استفاده می‌کنید.
اگر می‌توانید هم با یک کاربر غیر فنی صحبت کنید و هم مسئله را دقیق و فنی با یک Developer مطرح کنید.
و اگر تا زمانی که مسئله حل نشده، آن را رها نمی‌کنید؛ احتمالاً همان فردی هستید که ما به دنبال او هستیم.
چرا اوراش؟
در اوراش، پشتیبانی فقط پاسخ‌گویی به تماس و تیکت نیست.
شما با مسائل واقعی یک نرم‌افزار مالی درگیر خواهید بود، مشکلات را تحلیل و ریشه‌یابی می‌کنید، با تیم توسعه و محصول همکاری دارید و بخشی از بازخوردهایی هستید که به بهبود خود محصول کمک می‌کنند.
در این مسیر فرصت دارید دانش خود را در حوزه‌های زیر توسعه دهید:
نرم‌افزارهای مالی | حسابداری | SQL | تحلیل مسئله | محصول | پشتیبانی تخصصی
همچنین از مزایای همکاری با اوراش:
بیمه و مزایای رفاهی
مسیر رشد شغلی
فرصت یادگیری و توسعه تخصصی
همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و محصول
محیط حرفه‌ای و تیمی
اطلاعات موقعیت
محل کار: مشهد
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدل همکاری: حضوری
سابقه موردنیاز: حداقل 3 سال
اگر فکر می‌کنید در پشتیبانی فقط پاسخ نمی‌دهید و مسئله را حل می‌کنید، رزومه خود را از طریق جاب‌ویژن برای ما ارسال کنید.
اوراش؛ جایی برای کسانی که فقط پاسخ نمی‌دهند، مسئله را حل می‌کنند.