کارشناس پشتیبانی مرکز تماس
دکتر نکست
22 - 27 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، بیمه
تمام وقت
5 روز کاری 8 ساعت
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پزشک سازمانی -صبحانه
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
دکتر نکست
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران
- راهنمایی و رفع مشکلات کاربران
- پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه
- ثبت دقیق اطلاعات و گزارش تماس‌ها در سیستم
- برقراری تماس خروجی در صورت نیاز
- پاسخگویی از طریق سایر کانال‌های ارتباطی مانند چت و تیکت
- انتقال مشکلات تخصصی به واحدهای مربوطه و پیگیری آن‌ها
- رعایت فرآیندها، قوانین و استانداردهای پاسخگویی
- همکاری با تیم و ارائه گزارش‌های موردنیاز
شرایط و مهارت‌های موردنیاز:
- فن بیان مناسب و روابط عمومی خوب
- توانایی برقراری ارتباط موثر و محترمانه با کاربران
- صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر
- توانایی مدیریت تماس‌های متعدد و شرایط پرفشار
- توانایی حل مسئله
- مهارت کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری
- توانایی ثبت دقیق اطلاعات
- روحیه کار تیمی
- نظم و تعهد کاری
- توانایی یادگیری سریع
موارد ترجیحی:
- سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی
- تجربه کار با CRM، سیستم تیکتینگ یا نرم‌افزارهای مرکز تماس
- آشنایی با حوزه سلامت و خدمات آنلاین
تعداد روزهای Off: 2 روز
شرایط احراز شغل
سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دکتر نکست