شرکت مهندسی و ایمنی شبکه دژپاد (تهران، شهرک غرب) به منظور تکمیل کادر خود، از افراد توانمند و حرفه‌ای برای همکاری در سمت کارشناس خدمات پس از فروش دعوت به عمل می‌آورد.

مسئولیت‌های کلیدی:

• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان در چارچوب خدمات پس از فروش و تعهدات شرکت
• اسمبل نمودن تجهیزات: سرور، ذخیره‌ساز و ...
• حضور در محل مشتری و انجام نصب (نصب در رک) و راه‌اندازی اولیه تجهیزات
• نصب تجهیزات شبکه و امنیت شبکه شامل Switch، Router، Firewall و سایر تجهیزات مرتبط
• نصب و راه‌اندازی اولیه تجهیزات Server، Storage، Tape Library و تجهیزات جانبی مرتبط
• آمادگی جهت ارائه خدمات در محل مشتری در تهران و شهرستان‌ها و در شرایط موردنیاز، پاسخگویی خارج از ساعات اداری و در چارچوب برنامه شیفت/On-Call شرکت
• همکاری در تحویل فنی تجهیزات و انجام تست‌های موردنیاز پیش از تحویل به مشتری
• ارتقای مستمر دانش و مهارت در حوزه تجهیزات شبکه، امنیت شبکه، سرور، ذخیره‌سازی و Tape
• رعایت دستورالعمل‌های فنی، استانداردهای نصب تجهیزات، الزامات ایمنی و رویه‌های داخلی شرکت در زمان ارائه خدمات
• همکاری با کارشناسان و تیم‌های تخصصی فنی در مواردی که رفع مشکل نیازمند بررسی یا مداخله تخصصی‌تر باشد
• پیگیری درخواست‌ها و خرابی‌های اعلام‌شده تا حصول نتیجه و بسته‌شدن تیکت
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات اقدامات انجام‌شده در سیستم Ticketing/Service Desk
• تهیه گزارش کار و انجام صورتجلسه (نصب، رفع مشکل، تعویض قطعه، تحویل قطعه و ...)، گزارش خرابی، گزارش تعویض قطعه و مستندات مربوط به خدمات انجام‌شده
• انجام تست‌های لازم پس از تعویض قطعه و اطمینان از بازگشت تجهیز به وضعیت عملیاتی
• شناسایی و تعویض قطعات معیوب و همچنین رفع مشکلات نرم‌افزاری (مشکلات پایه) در تجهیزات سخت‌افزاری شامل سرور، استوریج، تجهیزات شبکه، تجهیزات امنیت شبکه، Tape و تجهیزات جانبی
• انجام بررسی‌های اولیه عملکرد تجهیزات پس از نصب و راه‌اندازی و اطمینان از آماده‌به‌کار بودن تجهیز
• انجام پیکربندی‌های اولیه شامل تنظیمات مدیریتی، Network Configuration، دسترسی مدیریتی، بروزرسانی اولیه Firmware/Software و سایر موارد مطابق مستندات فنی، طراحی و الزامات پروژه جهت تحویل تجهیز

شرایط احراز:

• دارای حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه فناوری اطلاعات یا امنیت اطلاعات
• آشنایی مناسب با تجهیزات Server، Storage، Tape Library و تجهیزات جانبی به‌ویژه محصولات HPE و Dell
• آشنایی با تجهیزات Switch، Router و Firewall به‌ویژه محصولات Cisco و Fortinet
• تسلط مناسب بر اسمبل، نصب، تعویض قطعات و عیب‌یابی اولیه تجهیزات سخت‌افزاری
• آشنایی با مفاهیم RAID، Storage، SAN/NAS و شبکه
• توانایی انجام Firmware/Software Update، تنظیمات مدیریتی و پیکربندی اولیه تجهیزات
• توانایی تشخیص خرابی قطعات، تعویض قطعه، انجام تست‌های پس از تعمیر و بازگرداندن تجهیز به وضعیت عملیاتی
• آمادگی جهت حضور در سایت مشتری، ماموریت به شهرستان‌ها و ارائه خدمات 7×24 مطابق برنامه شرکت
• آشنایی مناسب با سیستم‌عامل‌های Windows و Linux
• توانایی خواندن لاگ‌ها و ارائه راهکار جهت رفع مشکلات
• توانایی مستندسازی، تهیه گزارش فنی و ثبت اقدامات انجام‌شده در سیستم Ticketing
• آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه مانند TCP/IP، DHCP، DNS، LAN
• آشنایی با مفاهیم سرویس‌های مایکروسافتی (Active Directory, DHCP, DNS)
• آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی (VMware/vCenter) یا (Hyper-V)
• آشنایی نسبی به امور کابل‌کشی و پسیو شبکه
• آشنایی کامل با تجهیزات متداول مورد نیاز در دیتاسنتر
• آشنایی با زبان انگلیسی تخصصی
• تسلط مناسب به Microsoft Word و Excel
• داشتن گواهینامه‌های مرتبط مانند Network+، HPE ATP و... مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با نرم‌افزارهای ثبت و مدیریت درخواست‌ها و تیکتینگ، مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با فرآیندهای گارانتی، RMA، تعویض و پیگیری قطعات مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های نرم و ویژگی‌های رفتاری فردی:

• توانایی کار تیمی
• توانایی فعالیت در شرایط پرفشار
• علاقه‌مند به یادگیری و به‌روزرسانی دانش فنی
• مسئولیت‌پذیری، منظم و دقیق
• توانایی مدیریت زمان، اولویت‌بندی وظایف و برنامه‌ریزی موثر
• ارتباط موثر با واحدهای فنی و کاربران
• توانایی مستندسازی و پیگیری کارها
• دارای مهارت حل مسئله و عیب‌یابی
• توانایی انتقال دانش به اعضای تیم

تسهیلات و مزایا:

• بیمه تکمیلی
• دسترسی راحت به مترو
• فرصت‌های یادگیری و توسعه فردی
• امکان ترفیع شغلی به سمت‌های بالاتر
• محیط کاری دوستانه و پرانرژی
• جلسات آموزش در حین کار (هفتگی و ماهیانه)

ساعات کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 7 الی 16