کارشناس خدمات پس از فروش - خانم

شرایط احراز:
حداقل مدرک کارشناسی
جنسیت: خانم
رشته تحصیلی: فنی و مهندسی یا حسابداری
حداقل 2 سال سابقه کاری
آشنایی با اصول حسابداری
دارای سابقه کاری مرتبط با حسابداری و سامانه‌های دولتی
آشنایی با نرم‌افزارها و سامانه‌های CRM
تسلط نسبی به نرم‌افزار Excel و Microsoft Office
روابط عمومی خوب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
توانایی پیگیری و پاسخگویی مناسب به درخواست‌ها و مسائل مشتریان
دقت و نظم بالا در ثبت و پیگیری اطلاعات
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و پرونده
مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای فنی، مالی و سایر واحدهای مرتبط

شرح وظایف:
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مراجعات مشتریان
پاسخگویی و ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتریان در چارچوب خدمات شرکت
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و سوابق خدمات در CRM
پیگیری فرآیند خدمات پس از فروش تا حصول نتیجه
هماهنگی با واحد فنی جهت رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
انجام امور مربوط به صدور، ثبت و پیگیری اسناد و فرآیندهای مالی مرتبط با خدمات پس از فروش
پیگیری امور مربوط به سامانه‌های دولتی مرتبط با خدمات و فروش
تهیه و تکمیل گزارش‌های مربوط به خدمات پس از فروش
بایگانی و نگهداری منظم سوابق و مستندات مشتریان و خدمات ارائه‌شده
پیگیری مطالبات و امور مالی مرتبط با خدمات در هماهنگی با واحد مالی
همکاری با واحدهای فروش، فنی و مالی جهت ارائه خدمات مطلوب به مشتریان

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
روابط عمومی و فن بیان مناسب
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
دقت و توجه به جزئیات
نظم در انجام امور
صبر و برخورد مناسب با مشتری
توانایی حل مسئله
مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
روحیه همکاری و کار تیمی