سرپرست مرکز تماس

در مجموعه «آقای باطری»، هدف ما ارائه سریع‌ترین و باکیفیت‌ترین خدمات امداد و تعویض باطری به مشتریان است. مرکز تماس، نقطه اتکای اصلی ارتباط ما با مشتریان و تبدیل تماس‌ها به خدمات موفق است؛ از این رو به دنبال یک سرپرست توانمند، تحلیل‌گر و رهبر برای هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس هستیم.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت و هدایت عملیاتی: نظارت روزانه بر عملکرد اپراتورهای ورودی و خروجی، مدیریت صف‌های تماس، نوبت‌بندی (Shift Planning) و کنترل ترافیک تماس‌ها جهت کاهش نرخ از دست رفتن تماس (Abandonment Rate).
• پایش شاخص‌ها و گزارش‌دهی: پایش مستمر شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس شامل FCR، AHT، SLA، نرخ تبدیل لید به فروش و ارائه گزارش‌های تحلیلی و دوره‌ای به مدیریت.
• کنترل کیفیت (QA): ارزیابی کیفیت مکالمات بر اساس استانداردهای سازمان، نظارت بر نحوه پاسخگویی و بازخورددهی مستمر جهت ارتقای تجربه مشتری.
• مدیریت داده‌ها: نظارت دقیق بر صحت‌سنجی اطلاعات مشتریان و وضعیت سفارش‌ها.
• آموزش و توانمندسازی: طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی (آنبوردینگ و مهارت‌های ارتباطی/تکنیک‌های فروش تلفنی) برای توسعه و ارتقای شایستگی‌های تیم.

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی (رشته‌های مدیریت، صنایع، MBA، ارتباطات یا سایر رشته‌های مرتبط)
• حداقل 3 سال سابقه سرپرستی، تیم‌لیدری یا مدیریت در مراکز تماس (Call Center / Contact Center) یا تیم‌های فروش تلفنی
• تسلط به مفاهیم مرکز تماس و کار با سیستم‌های VoIP
• تسلط به Microsoft Excel جهت تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری آماری
• رهبری قوی، فن بیان حرفه‌ای و هوش هیجانی بالا
• نتیجه‌گرا، منظم، پیگیر و توانمند در مدیریت بحران و زمان

مزیت‌های رقابتی:

• سابقه کاری موفق در سرپرستی مراکز تماس فروش تلفنی (Inside Sales / Telesales) یا فروشگاه‌های اینترنتی
• آشنایی با صنعت خودرو یا فروش و خدمات قطعات خودرویی

مزایا و تسهیلات همکاری:

• حقوق ثابت توافقی + پاداش عملکردی (KPI) و تارگت فروش
• محیط کاری پویا، حرفه‌ای با فرصت ارتقا و رشد شغلی
• دوره‌های آموزشی و توانمندسازی درون‌سازمانی