• پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و تیکت‌های کاربران از طریق تلفن، سیستم تیکتینگ و حضوری
• عیب‌یابی و رفع مشکلات اتصال شبکه، وای‌فای و اینترنت کاربران
• پشتیبانی از سیستم‌عامل ویندوز، نرم‌افزارهای اداری و سخت‌افزارهای جانبی (پرینتر، اسکنر و ...)
• نصب، پیکربندی اولیه و رفع اشکال تجهیزات شبکه (اکسس پوینت، روتر، مودم)
• ثبت، پیگیری و مستندسازی تیکت‌ها و راه‌حل‌های انجام‌شده
• ارجاع مشکلات سطح بالاتر (پیکربندی MikroTik، DHCP، VLAN) به واحد شبکه و پیگیری تا حل نهایی
• کمک به مدیریت و نگهداری تجهیزات و موجودی سخت‌افزار

شرایط احراز (مهارت‌های فنی)

• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه: TCP/IP، DHCP، DNS، Subnet و VLAN
• آشنایی مقدماتی با تجهیزات MikroTik و RouterOS (مزیت مهم محسوب می‌شود)
• تسلط بر نصب، پیکربندی و عیب‌یابی ویندوز و نرم‌افزارهای اداری
• آشنایی با پیکربندی وای‌فای، اکسس پوینت و مفاهیم محدوده فرکانسی 2.4/5GHz
• آشنایی با مفاهیم کابل‌کشی و پچ پنل (مزیت محسوب می‌شود)

مهارت‌های نرم و فردی

• مهارت ارتباطی و کلامی بالا و برخورد حرفه‌ای با کاربران
• صبر و آرامش در شرایط پرکار و مدیریت اولویت‌ها
• دقت بالا در ثبت و پیگیری تیکت‌ها
• روحیه یادگیری مستمر و کار تیمی