کارشناس QC مرکز تماس (امداد)
صنایع خودروسازی مدیران
40 - 50 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 07:45 تا 16:30 و پنج شنبه ها اضافه کاری (در صورت نیاز)
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پزشک سازمانی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
1001 تا 5000 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1381
MVM و Fownix
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
- شنود و ارزیابی تماسهای ورودی و خروجی کارشناسان بر اساس معیارهای کیفی و فرآیندهای سازمان
- بررسی صحت اطلاعات ارائهشده به مشتری و نحوه رعایت فرآیندهای پاسخگویی
- شناسایی و ثبت خطاها و مغایرتهای کیفی و فرآیندی تماسها
- شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود کارشناسان و ارائه بازخورد به سرپرست
- تهیه گزارشهای روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابی کیفیت تماسها
- تهیه گزارشهای تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی مرتبط با کیفیت مرکز تماس
شرایط احراز:
- تسلط مناسب به Excel و توانایی تهیه گزارشهای تحلیلی
- دقت و توجه بالا به جزئیات
- مهارت مناسب در تحلیل و ارزیابی عملکرد
- توانایی شناسایی خطاها و ارائه بازخورد موثر
- آشنایی با اصول مرکز تماس و خدمات مشتریان
محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای صنایع خودروسازی مدیران