شرح وظایف:

• نظارت و مدیریت عملکرد روزانه کارشناسان و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای مرکز تماس
• برنامه‌ریزی و تقسیم وظایف و شیفت کارشناسان متناسب با حجم تماس و نیاز عملیاتی
• پایش صف تماس، زمان انتظار و میزان پاسخ‌گویی و پیگیری شاخص‌های عملکردی (KPI)
• بررسی نتایج کنترل کیفیت و پیگیری خطاها و نقاط قابل بهبود کارشناسان
• مدیریت و رسیدگی به درخواست‌ها و مشتریان ناراضی
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد مرکز تماس و تحلیل شاخص‌های کلیدی
• شناسایی انحرافات عملکردی و ارائه راهکارهای بهبود بهره‌وری، کیفیت و رضایت مشتری
• ایجاد انگیزه، هدایت و حفظ انسجام تیمی

شرایط احراز:

• حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط و ترجیحاً تجربه سرپرستی در مرکز تماس
• آشنایی با خدمات پس از فروش و دانش فنی خودرو
• تسلط بر شاخص‌های عملکردی مرکز تماس (KPI) و توانایی تحلیل گزارش‌ها
• مهارت در مدیریت و رهبری تیم
• توانایی حل مسئله و مدیریت مشتریان ناراضی
• قدرت تصمیم‌گیری و مدیریت شرایط پرترافیک و فشار کاری
• مهارت ارتباطی و مذاکره مناسب

محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج