در این موقعیت، مسئولیت مدیریت و پایش عملکرد شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش در حوزه تهویه مطبوع و ایجاد ارتباط موثر با نمایندگان را بر عهده خواهید داشت. تمرکز این نقش بر بهبود عملکرد نمایندگان، پیگیری مسائل و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان است.

شرح وظایف:

• مدیریت و پایش عملکرد نمایندگان خدمات پس از فروش و پیگیری شاخص‌های عملکردی
• ارتباط مستمر با نمایندگان و رسیدگی به مسائل، درخواست‌ها و چالش‌های آن‌ها
• بررسی عملکرد نمایندگان و ارائه راهکارهای بهبود
• پیگیری پرونده‌ها و مشکلات ارجاع‌شده از نمایندگان تا حصول نتیجه
• هماهنگی با واحدهای فنی، گارانتی و خدمات پس از فروش برای رفع مسائل نمایندگان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد شبکه نمایندگان

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، مکانیک، تاسیسات یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 3 سال سابقه مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش
• سابقه کار با شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش لوازم خانگی یا تهویه مطبوع
• آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش و شاخص‌های ارزیابی عملکرد نمایندگان
• توانایی تحلیل گزارش‌ها و تسلط مناسب به Excel
• مهارت بالا در مذاکره، ارتباط موثر و مدیریت تعارض

شایستگی‌ها:

• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• قدرت حل مسئله و تصمیم‌گیری
• توانایی مدیریت و توسعه ارتباط با نمایندگان
• مهارت مذاکره و مدیریت تعارض
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع
• نتیجه‌گرایی و روحیه همکاری

مزایا:

• بیمه تکمیلی
• سبد کالای ماهانه
• برگزاری دوره‌های تخصصی و توسعه فردی

محل کار: میدان آرژانتین