ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی (Growth Support Specialist) هستیم که در اجرای فعالیت‌های عملیاتی تیم Growth نقش کلیدی داشته باشد. این فرد مسئول شناسایی و جمع‌آوری لیدهای بالقوه، پیگیری و برقراری ارتباط با برخی کاربران و همچنین مدیریت بخشی از شبکه تامین‌کنندگان اطلاعات خواهد بود.

این نقش برای فردی مناسب است که دقیق، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و اجرایی باشد و از انجام کارهای متنوع و پیگیری تا رسیدن به نتیجه لذت ببرد. همچنین با توجه به توسعه بیزینس و اضافه شدن پروژه‌های جدید، بخشی از وظایف این نقش در طول زمان می‌تواند به فعالیت‌های عملیاتی جدید در حوزه Growth و Business Development اختصاص پیدا کند.

مسئولیت‌ها

1. Lead Generation و شناسایی فرصت‌ها

• بررسی آگهی‌های خودرو در پلتفرم‌ها و شناسایی آگهی‌های مرتبط با اهداف کسب‌وکار
• استخراج اطلاعات موردنیاز از آگهی‌ها و ثبت دقیق آن‌ها در ابزارها و سیستم‌های داخلی
• ایجاد و تکمیل دیتابیس لیدها و اطمینان از صحت و کیفیت اطلاعات ثبت‌شده
• پیگیری و به‌روزرسانی وضعیت لیدها در فرآیند جذب و ارتباط

2. تماس و پیگیری

• برقراری تماس با بخشی از لیدها یا مخاطبان هدف بر اساس سناریوهای مشخص
• پیگیری تلفنی و انجام Follow-up در موارد موردنیاز
• ثبت نتایج تماس‌ها و اطلاعات به‌دست‌آمده
• انتقال بازخوردها و Insights حاصل از تماس‌ها به تیم Growth

3. مدیریت شبکه تامین‌کنندگان اطلاعات

• ارتباط مستمر با افراد فعال در شبکه و توضیح تسک‌ها و انتظارات
• تعریف و توزیع فعالیت‌ها بین اعضای گروه و پیگیری انجام آن‌ها
• کنترل کیفیت اطلاعات ارسال‌شده و اعلام ایرادات یا نیاز به اصلاح
• پیگیری پرداخت و تسویه مبالغ مربوط به فعالیت‌های انجام‌شده، طبق فرآیندهای شرکت
• توسعه و بهبود شبکه تامین‌کنندگان برای افزایش ظرفیت و کیفیت خروجی

4. پشتیبانی عملیاتی از فعالیت‌های Growth

• انجام و پیگیری تسک‌های عملیاتی مرتبط با پروژه‌های Growth
• هماهنگی با تیم‌های داخلی و افراد خارج از سازمان برای پیشبرد فعالیت‌ها
• کمک به اجرای تست‌ها و پروژه‌های جدید با هدف رشد کسب‌وکار
• انجام فعالیت‌های اجرایی موردنیاز برای راه‌اندازی یا توسعه Business Lineهای جدید
• مستندسازی فرآیندها و ارائه گزارش از وضعیت فعالیت‌ها و خروجی‌ها

5. بهبود فرآیندها

• شناسایی مشکلات و گلوگاه‌های موجود در فرآیندهای عملیاتی
• پیشنهاد راهکار برای افزایش سرعت، دقت و کیفیت اجرای فعالیت‌ها
• کمک به استانداردسازی و مستندسازی فرآیندهای تکرارشونده

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز

• دقت و توجه بالا به جزئیات
• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا تا رسیدن کار به نتیجه
• توانایی برقراری ارتباط موثر و پیگیری تلفنی
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند فعالیت و اولویت‌بندی کارها
• مهارت مناسب در کار با ابزارهای آنلاین و ثبت و مدیریت اطلاعات
• توانایی کار با Excel / Google Sheets
• توانایی یادگیری سریع فرآیندها و ابزارهای جدید
• روحیه اجرایی و Hands-on
• توانایی حل مسئله در موقعیت‌های روزمره
• توانایی برقراری ارتباط و مدیریت تعامل با افراد خارج از تیم

ویژگی‌های فردی مطلوب

• پیگیر: کار را تا رسیدن به نتیجه رها نمی‌کند.
• منظم و دقیق: کیفیت اطلاعات و جزئیات برایش مهم است.
• اجرایی: منتظر دستور برای هر مرحله نمی‌ماند و برای جلو بردن کار اقدام می‌کند.
• ارتباط‌گر: از تماس و تعامل با افراد مختلف راحت است.
• یادگیرنده: با تغییر نیازهای کسب‌وکار و اضافه شدن پروژه‌های جدید، سریع خودش را تطبیق می‌دهد.
• مسئولیت‌پذیر: خروجی کار را متعلق به خودش می‌داند و صرفاً انجام Task را هدف نمی‌گیرد.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPIs)

• بسته به پروژه‌ها، عملکرد این نقش می‌تواند بر اساس شاخص‌هایی مانند موارد زیر ارزیابی شود:
• تعداد و کیفیت لیدهای ایجادشده
• دقت و کامل بودن اطلاعات ثبت‌شده
• نرخ موفقیت و کیفیت پیگیری‌های تلفنی
• سرعت اجرای تسک‌های عملیاتی
• کیفیت و حجم خروجی شبکه تامین‌کنندگان اطلاعات
• درصد انجام به‌موقع فعالیت‌ها و Follow-upها
• کیفیت هماهنگی با افراد و تیم‌های داخلی و خارجی
• میزان بهبود و بهینه‌سازی فرآیندهای تحت مسئولیت

شرایط احراز

• تجربه کاری در یکی از حوزه‌های Operations، Sales Support، Customer Support، Lead Generation یا نقش‌های اجرایی مشابه مزیت محسوب می‌شود.
• تجربه کار با Excel یا Google Sheets
• داشتن تجربه در کارهای نیازمند پیگیری و ارتباط با افراد مختلف مزیت محسوب می‌شود.
• مدرک دانشگاهی مرتبط الزامی نیست و توانمندی اجرایی، دقت و پیگیری اهمیت بیشتری دارد.