کارشناس CRM

وظایف و مسئولیت‌ها:
ثبت و پیگیری درخواست‌های خدمات پس از فروش در سیستم CRM
پاسخ‌گویی به مشتریان و اطلاع‌رسانی درباره وضعیت خدمات
دریافت، بررسی و پیگیری شکایات مشتریان تا حل نهایی
تجزیه‌وتحلیل نتایج شکایات و رضایت مشتریان
همکاری مستمر با واحد فنی و پشتیبانی برای ارتقای کیفیت خدمات
تحلیل و تهیه گزارش‌های دوره‌ای از داده‌های مشتریان و عملکرد خدمات
اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه جهت ممیزی‌ها

شرایط احراز:
فن بیان و روابط عمومی خوب
پرانرژی، پیگیر و نتیجه‌گرا
توانایی مذاکره و متقاعدسازی
توانایی مدیریت زمان و تصمیم‌گیری
مسلط به نرم‌افزارهای OFFICE و CRM
داشتن تجربه کاری در حوزه CRM و خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود.