کارشناس Help Desk

IT SUPPORT | JUNIOR SYSTEM ADMINISTRATION

شرح موقعیت شغلی

به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری هستیم که در حوزه پشتیبانی Help Desk / Junior System Administrator فعالیت کند و در ادامه بتواند به سمت مدیریت سیستم‌ها و زیرساخت رشد کند. تجربه زیاد الزامی نیست؛ پایه فنی مناسب، توانایی عیب‌یابی و یادگیری مستقل برای این موقعیت اهمیت بیشتری دارد.

مهارت‌های اصلی مورد انتظار

• آشنایی مناسب با سیستم‌عامل‌های Windows و Linux و توانایی نصب، پیکربندی و عیب‌یابی اولیه
• آشنایی با مبانی شبکه: TCP/IP، IP Addressing، Subnet، Gateway، DNS، DHCP
• توانایی عیب‌یابی مشکلات معمول شبکه و دسترسی کاربران
• توانایی کار عملی با شبکه LAN: کابل‌کشی، سوکت‌زنی کابل، تست کابل و اتصال تجهیزات
• آشنایی اولیه با Switch، Router و Access Point و تشخیص ایرادهای ساده ارتباطی
• آشنایی با Remote Access مانند Remote Desktop و SSH
• توانایی کار با Command Line در Windows و Linux
• آشنایی اولیه با File Sharing، User Management و Permission
• توانایی جستجو، مطالعه مستندات و یادگیری مستقل برای حل مسائل جدید

مهارت‌هایی که مزیت محسوب می‌شوند

• آشنایی با مجازی‌سازی مانند VirtualBox یا VMware، Proxmox، KVM
• آشنایی اولیه با Container و مفاهیم Docker
• آشنایی با Routing، Firewall و NAT
• آشنایی با Proxy و VPN و ابزارها/پروتکل‌هایی مانند OpenVPN، WireGuard، VLESS، VMess
• آشنایی با SIP و VoIP و سیستم‌هایی مانند Issabel؛ از جمله Trunk، داخلی‌ها و عیب‌یابی اولیه تماس
• آشنایی اولیه با Logging و Monitoring
• آشنایی با Automation ساده مانند Bash یا PowerShell

ویژگی‌های فردی

• کنجکاو و علاقه‌مند به تکنولوژی و یادگیری مستمر
• توانایی عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله و عدم اتکا صرف به آزمون و خطا
• علاقه‌مند به کار عملی با سیستم، شبکه و تجهیزات
• توانایی مستندسازی مشکلات، تغییرات و راه‌حل‌های انجام‌شده
• مسئولیت‌پذیر، پیگیر و قابل اتکا

مسیر رشد

هدف این موقعیت صرفاً Help Desk / Junior System نیست. انتظار داریم فرد در طول زمان از پشتیبانی کاربران به سمت Junior System Administrator و سپس System Administrator رشد کند و در حوزه‌های Linux، Networking، Virtualization، Automation و Infrastructure مهارت بیشتری به دست آورد.