شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اقامتگاه تفریحی -اتاق بازی -فضای استراحت -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
1001 تا 5000 نفر
حمل و نقل / ترابری
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا مهندسی صنایع یا کامپیوتر / فناوری اطلاعاتشرح شغل و وظایف
دیجیاکسپرس برای تکمیل تیم توسعه کسبوکار به دنبال یک کارشناس پشتیبانی عملیات دقیق، پیگیر و مسئولیتپذیر است.
در این نقش، مسئولیت اجرای فرآیندهای فعالسازی سرویس، پیگیری درخواستها و اطمینان از انجام آنها با دقت و در بازه زمانی تعیینشده (SLA) را بر عهده خواهید داشت. همچنین با تیمهای مختلف سازمان در ارتباط خواهید بود تا فرآیند راهاندازی سرویسها بهصورت روان انجام شود و مسائل و چالشهای عملیاتی در سریعترین زمان ممکن برطرف شوند.
در این نقش، مسئولیت اجرای فرآیندهای فعالسازی سرویس، پیگیری درخواستها و اطمینان از انجام آنها با دقت و در بازه زمانی تعیینشده (SLA) را بر عهده خواهید داشت. همچنین با تیمهای مختلف سازمان در ارتباط خواهید بود تا فرآیند راهاندازی سرویسها بهصورت روان انجام شود و مسائل و چالشهای عملیاتی در سریعترین زمان ممکن برطرف شوند.
مسئولیتها
- اجرای فعالیتهای مرتبط با فعالسازی سرویس مطابق با فرآیندها، دستورالعملهای اجرایی (SOP) و SLAهای تعریفشده
- ثبت و پردازش دقیق درخواستهای فعالسازی در بازه زمانی تعیینشده
- پیگیری درخواستهای در حال انجام و اطمینان از تکمیل بهموقع فرآیند فعالسازی
- بررسی اطلاعات و مستندات موردنیاز فعالسازی از نظر صحت و کامل بودن
- بهروزرسانی اطلاعات و وضعیت فعالسازی در CRM و سایر سیستمهای عملیاتی
- شناسایی مغایرتهای اطلاعاتی، کمبود مستندات و مسائل عملیاتی و پیگیری آنها با ذینفعان مربوطه
- پایش درخواستهای فعالسازی و اطمینان از رعایت SLAهای تعیینشده
- شناسایی تاخیرها و موانع عملیاتی و در صورت نیاز، ارجاع و Escalate کردن مسائل به سرپرست پشتیبانی عملیات
- هماهنگی با تیمهای فروش، عملیات، فناوری اطلاعات، محصول، مالی و پشتیبانی برای تکمیل فرآیندهای فعالسازی
- اطلاعرسانی شفاف درباره وضعیت فعالسازی، الزامات و چالشهای احتمالی به ذینفعان مربوطه
- ارائه بازخورد درباره مسائل تکرارشونده و نقاط قابل بهبود در فرآیندها
- مشارکت در اقدامات مرتبط با بهبود مستمر فرآیندهای فعالسازی و عملیات
- ثبت و نگهداری دقیق سوابق فعالیتهای فعالسازی و مشارکت در تهیه گزارشهای روزانه و دورهای عملیات
- حداقل مدرک کارشناسی در رشتههای مدیریت، کسبوکار، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات یا رشتههای مرتبط
- حداقل 3 سال سابقه کاری در حوزه فعالسازی سرویس، عملیات، آنبوردینگ مشتری یا موقعیتهای مشابه
- آشنایی با CRM و سیستمهای عملیاتی مزیت محسوب میشود
- آشنایی مناسب با فرآیندهای عملیاتی و مدیریت SLA
- دقت و توجه بالا به جزئیات و صحت اطلاعات
- توانایی بالا در پیگیری امور و مدیریت زمان
- توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست و اولویت مختلف
- مهارت مناسب در برقراری ارتباط و همکاری موثر با تیمهای مختلف
- حس مالکیت و مسئولیتپذیری بالا نسبت به وظایف
- توانایی شناسایی مسائل و چالشهای عملیاتی و ارجاع بهموقع آنها به فرد یا تیم مربوطه
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دیجی اکسپرس