کارشناس پشتیبانی و تجربه مشتریان (Customer Support Specialist)

درباره موقعیت شغلی:
ما برای تکمیل تیم پشتیبانی خود، به دنبال یک همکار دقیق، صبور و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند ارتباطی موثر و حرفه‌ای با کاربران برقرار کند و مسائل آن‌ها را با پیگیری دقیق به نتیجه برساند. اگر مهارت‌های ارتباطی خوبی دارید، با مفاهیم وب آشنا هستید و از حل مسئله لذت می‌برید، مشتاق دریافت رزومه شما هستیم.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی دقیق، سریع و باحوصله به تماس‌ها و تیکت‌های کاربران
راهنمایی گام‌به‌گام کاربران برای رفع مشکلات کاربری و فنی
پیگیری تیکت‌ها و موارد فنی با تیم فنی تا زمان حل کامل مشکل
ثبت، دسته‌بندی و مستندسازی دقیق درخواست‌ها در سامانه
تهیه گزارش از سوالات و مشکلات پرتکرار کاربران برای بهبود فرآیندها و خدمات
مهارت‌ها و شرایط فردی:
فن بیان مناسب، لحن محترمانه و توانایی مدیریت موثر مکالمات
صبوری، پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری تا حصول نتیجه
مهارت در اولویت‌بندی کارها و مدیریت زمان در ساعات اوج کاری
روحیه یادگیری مستمر و علاقه‌مند به حوزه وب و فناوری
پایبندی به اصول اخلاق حرفه‌ای و حفظ محرمانگی اطلاعات
مهارت‌های تخصصی (مزیت محسوب می‌شود):
آشنایی با وردپرس (WordPress) و افزونه‌های کاربردی
آشنایی با مفاهیم پایه وب یا اصول برنامه‌نویسی
سابقه کار با نرم‌افزارهای تیکتینگ و سامانه‌های ارتباط با مشتری
ساعت و شرایط کاری:
مجموع ساعات کاری: 44 ساعت در هفته (همراه با 1 روز تعطیل در هفته)
شیفت‌های حضوری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 تا 17:00
شیفت‌های دورکاری: یک یا دو روز در هفته از ساعت 17:00 تا 24:00
پنجشنبه، جمعه و روزهای تعطیل: شیفت‌های چرخشی 5 یا 6 ساعته در بازه 8:00 تا 24:00
(نکته: به دلیل چرخشی بودن شیفت‌های دورکاری، داشتن انعطاف‌پذیری زمانی برای این موقعیت الزامی است).
مزایا و تسهیلات همکاری:
امکان جذب امریه سربازی (برای افراد واجد شرایط)
کمک‌هزینه دوره‌ها و آموزش‌های تخصصی
کافه سازمانی (نوشیدنی و میان‌وعده)
امکان دورکاری در شیفت‌های عصر و روزهای تعطیل
هدایا و بسته‌های مناسبتی
محیط کاری آرام و صمیمی