رئیس CRM | ایرانیان خودرو

یک فرصت مدیریتی برای کسی که مشتری را فراتر از یک «خریدار» می‌بیند

در ایرانیان خودرو باور داریم ساختن یک تجربه ماندگار برای مشتری، از شناخت درست او آغاز می‌شود. ما به دنبال مدیری هستیم که بتواند با ترکیب نگاه استراتژیک، تحلیل داده، شناخت رفتار مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری، مسیر تعامل مشتری با برند را به تجربه‌ای ارزشمند و ماندگار تبدیل کند.

اگر CRM، CX، تحلیل مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری برای شما فقط یک عنوان شغلی نیست و در این حوزه تجربه و نگاه مدیریتی دارید، جای شما در تیم ایرانیان خودرو خالی است.

 شرح شغل

مدیریت و توسعه فرآیندهای CRM با تمرکز بر Customer Lifecycle، Customer Journey ، وفادارسازی مشتریان و تحلیل داده‌های مشتری؛ با هدف بهبود کیفیت ارتباط با مشتری، افزایش اثربخشی فرآیندهای ارتباطی و ایجاد تجربه‌ای مطلوب و یکپارچه برای مشتریان.

مسئولیت‌ها

مدیریت و توسعه فرآیندهای CRM در راستای اهداف سازمان
طراحی و بهبود فرآیندهای Customer Lifecycle و Customer Journey
مدیریت فرآیند Lead Management، Sales Funnel و Pipeline
توسعه و اجرای برنامه‌های Customer Loyalty
تحلیل داده‌های مشتری و استخراج بینش‌های قابل استفاده برای تصمیم‌گیری
شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود در مسیر تعامل مشتری
نظارت بر عملکرد و اثربخشی فرآیندها و ارائه گزارش‌های مدیریتی
مدیریت، هدایت و توانمندسازی تیم CRM
همکاری مؤثر با واحدهای فروش، بازاریابی و سایر واحدهای مرتبط
استفاده و توسعه ظرفیت‌های سیستم‌های CRM سازمانی
ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود ارتباط با مشتری و ارتقای تجربه مشتری

 شرایط احراز

جنسیت: فقط آقا
حداقل سن: 35  سال
حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط
حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های:
مدیریت، مدیریت بازرگانی، بازاریابی، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات، اقتصاد، تحلیل داده یا MBA
کارشناسی ارشد در رشته‌های مرتبط، مزیت محسوب می‌شود
حداقل 4 سال سابقه فعالیت در حوزه‌های CRM، فروش، بازاریابی، CX یا تحلیل مشتری
سابقه فعالیت در کسب‌وکارهای فروش، خرده‌فروشی، خدمات یا صنعت خودرو، مزیت محسوب می‌شود
تجربه کار با CRMهای سازمانی، به‌ویژه Microsoft Dynamics CRM، مزیت مهم محسوب می‌شود.

 دانش و مهارت‌های تخصصی

تسلط بر اصول و فرآیندهای CRM
تسلط بر Customer Lifecycle و Customer Journey
تسلط بر Lead Management، Sales Funnel و Pipeline Management
آشنایی و توانمندی در حوزه Customer Loyalty
توانایی تحلیل داده‌های مشتری
تسلط به Excel پیشرفته

 شایستگی‌های مدیریتی و رفتاری

تفکر تحلیلی و سیستمی
نتیجه‌گرایی و انعطاف‌پذیری
توانایی حل مسئله
توانایی مدیریت و هدایت تیم
ارتباط مؤثر
تسلط بر مذاکره اثربخش
توانایی مدیریت تعارض
توجه به جزئیات
پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری

 فرصت شما برای اثرگذاری

در ایرانیان خودرو، به دنبال مدیری هستیم که بتواند داده را به بینش، بینش را به تصمیم و تصمیم را به تجربه‌ای بهتر برای مشتری تبدیل کند.

اگر تجربه، دانش و نگاه مدیریتی شما با این مسیر هم‌راستاست، خوشحال می‌شویم شما را بیشتر بشناسیم و درباره یک همکاری حرفه‌ای و اثرگذار با شما گفت‌وگو کنیم.

شاید قدم بعدی مسیر حرفه‌ای شما، همین‌جا و در تیم ایرانیان خودرو آغاز شود.