کارشناس پشتیبانی مشتریان

ما در تیم منتا به دنبال یک کارشناس عملیات و تجربه مشتریان هستیم؛ فردی تحلیل‌گر، مسئله‌محور و پیگیر که بتواند مسائل پیچیده مشتریان را حل کند و از دل بازخوردها و داده‌ها، فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و استفاده بهتر از محصول را شناسایی کند.

مسئولیت‌ها
بررسی، حل و پیگیری مسائل پیچیده و Escalationهای مشتریان تا رسیدن به نتیجه
تحلیل درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان و شناسایی مسائل پرتکرار و نقاط اصطکاک در مسیر استفاده از محصول
شناسایی و اجرای فرصت‌های بهبود در پشتیبانی، Onboarding و Customer Experience
همکاری با تیم‌های محصول، فنی، فروش و سایر واحدها برای حل مسائل و بهبود تجربه مشتری
پایش کیفیت خدمات، KPIها و داده‌های CRM و استخراج Insightهای قابل اقدام
دریافت و تحلیل Voice of Customer (VoC) و انتقال منظم مسائل و پیشنهادهای بهبود به تیم‌های مرتبط
مشارکت در آموزش و انتقال تجربه به اعضای تیم و ارتقای استانداردهای پشتیبانی

شرایط احراز
حداقل 3 سال تجربه مرتبط در Customer Support، Customer Experience، Customer Operations یا Customer Success
توانایی بالا در حل مسئله، تحلیل داده و ریشه‌یابی مسائل مشتریان
تجربه در مدیریت و پیگیری مسائل پیچیده و همکاری بین‌تیمی
آشنایی با KPIهای پشتیبانی، تجربه مشتری و مراکز تماس
تسلط مناسب به Excel و Word و تجربه کار با CRM
توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئله، اولویت‌بندی و پیگیری موثر
تجربه در حوزه‌هایی مانند Onboarding، Customer Journey، VoC، QA یا تحلیل داده‌های پشتیبانی مزیت محسوب می‌شود.

اگر به حل مسئله، تحلیل تجربه مشتری و بهبود مستمر علاقه‌مندی و دوست داری مستقیماً روی تجربه و استفاده بهتر مشتریان از محصول اثر بگذاری، خوشحال می‌شویم با تو آشنا شویم.