سازیتو
سازیتو

کارشناس امور مشتریان

تهران، سعادت آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه: 9:30 تا 18 - پنجشنبه: 9:30 تا 13
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -فضای استراحت

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1396
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در سازیتو به دنبال همکاری پیگیر و نتیجه‌گرا هستیم که بتواند با مشتریان فعلی و قبلی سازیتو ارتباط موثر برقرار کند، نیازها و چالش‌های آن‌ها را بشنود و با ارائه راهکارهای مناسب، به رشد فروش و استفاده بهتر آن‌ها از امکانات سازیتو کمک کند.
شرح وظایف
  • برقراری تماس خروجی با مشتریان سازیتو با هدف پیگیری وضعیت استفاده از سرویس
  • شناسایی نیازها، موانع و دغدغه‌های مشتریان در مسیر راه‌اندازی و رشد فروش آنلاین
  • راهنمایی مشتریان برای استفاده بهتر از امکانات سازیتو و سرویس‌های مرتبط
  • معرفی راهکارها، خدمات مکمل و کمپین‌های مرتبط با نیاز مشتری
  • پیگیری مشتریانی که فعالیت کمتری داشته‌اند یا نیاز به راهنمایی برای شروع فروش دارند
  • ثبت دقیق گزارش تماس‌ها، بازخوردها و وضعیت پیگیری مشتریان در سیستم‌های داخلی
  • همکاری با سایر تیم‌های پشتیبانی و محصول برای بهبود تجربه مشتری
  • مشارکت در اجرای کمپین‌های مشترک با شرکای تجاری سازیتو و معرفی آن‌ها به مشتریان هدف
مهارت‌ها و شرایط احراز
  • توانایی بالا در برقراری ارتباط تلفنی و ایجاد مکالمه موثر با مشتری
  • فن بیان مناسب، صبوری و توانایی شنیدن فعال
  • روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌محوری
  • توانایی متقاعدسازی و ارائه راهکار متناسب با نیاز مشتری
  • آشنایی با مفاهیم فروش آنلاین، فروشگاه اینترنتی و مسیر رشد کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
  • توانایی ثبت، دسته‌بندی و تحلیل اولیه بازخوردهای مشتریان
  • علاقه‌مند به کار تیمی و همکاری نزدیک با واحدهای مختلف
  • نظم فردی بالا و توانایی مدیریت تعداد زیادی تماس و پیگیری روزانه
داشتن موارد زیر مزیت محسوب می‌گردد:
  • سابقه فعالیت در تیم‌های موفقیت مشتری یا پشتیبانی
  • آشنایی با فضای فروشگاه‌سازها، تجارت الکترونیک و کسب‌وکارهای آنلاین
  • آشنایی با پنل ترب، درگاه‌های پرداخت، سرویس‌های پرداخت اقساطی یا ابزارهای رشد فروش آنلاین
  • تجربه کار با CRM یا ابزارهای ثبت و پیگیری ارتباط با مشتری
  • تجربه همکاری با مشتریان فروشگاه اینترنتی یا کسب‌وکارهای کوچک

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سازیتو