کارشناس فروش تلفنی / بازاریاب تلفنی (Telesales)

هدف شغل
برقراری ارتباط موثر تلفنی با مشتریان و لیدهای ورودی، شناسایی نیاز آن‌ها، معرفی محصولات و خدمات، پیگیری مستمر و تبدیل لیدهای ایجادشده از کانال‌های مختلف مارکتینگ به مشتری و فروش.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

1) تماس و پیگیری لیدها
تماس با لیدهای ورودی از Instagram، وب‌سایت، تبلیغات، پیامک، تماس‌های ورودی و سایر کانال‌های مارکتینگ
پیگیری لیدها طبق برنامه و در زمان مناسب
ثبت اطلاعات تماس‌ها و وضعیت هر لید در CRM
پیگیری مجدد لیدهایی که در تماس اول به خرید نرسیده‌اند
اولویت‌بندی لیدها بر اساس میزان علاقه و احتمال خرید

2) فروش و مذاکره تلفنی
برقراری ارتباط حرفه‌ای و ایجاد اعتماد با مشتری
شناسایی نیاز، مسئله و بودجه مشتری
معرفی محصولات و خدمات متناسب با نیاز مشتری
پاسخگویی به سوالات و ابهامات مشتری
مدیریت اعتراضات و موانع خرید
مذاکره و متقاعدسازی مشتری
نهایی‌سازی فروش و هدایت مشتری تا مرحله ثبت سفارش

3) همکاری با تیم مارکتینگ
دریافت اطلاعات کمپین‌ها، محصولات، پیشنهادهای فروش و پروموشن‌ها
پیگیری لیدهای حاصل از کمپین‌های تبلیغاتی
اعلام کیفیت لیدهای دریافتی به تیم مارکتینگ
ارائه بازخورد درباره دلایل عدم خرید مشتریان