کارشناس فروش تلفنی (توسعه مشتریان)

شرح وظایف:
تماس تلفنی با مشتریان و سرنخ‌های معرفی‌شده توسط شرکت
معرفی محصولات، شرایط فروش و خدمات شرکت
شناسایی نیاز و ظرفیت خرید مشتریان
مذاکره و متقاعدسازی مشتری و تبدیل سرنخ به مشتری
پیگیری مستمر مشتریان، درخواست‌های قیمت و پیش‌فاکتورها
پیگیری تا نهایی شدن سفارش و فروش
توسعه مشتریان جدید و ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان
پیگیری خرید مجدد و افزایش فروش مشتریان
ثبت دقیق اطلاعات، تماس‌ها و مراحل فروش در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ارائه گزارش‌های روزانه و هفتگی از فعالیت‌ها و نتایج فروش
انتقال اطلاعات بازار، نیاز مشتریان و وضعیت رقبا به مدیریت فروش

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در فروش تلفنی یا فروش
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای از طریق تلفن
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و پاسخگویی به اعتراضات مشتری
پیگیری بالا و روحیه نتیجه‌گرا
منظم، مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه پیگیری
توانایی کار با کامپیوتر و ثبت و مدیریت اطلاعات
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری؛ به‌ویژه دیدار، مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با بازار موبایل، قطعات و لوازم جانبی، مزیت مهم محسوب می‌شود

نکته مهم درباره این موقعیت شغلی:
بانک اولیه مشتریان و سرنخ‌های فروش توسط شرکت در اختیار کارشناس قرار می‌گیرد.
تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر تماس موثر، شناخت نیاز مشتری، مذاکره، پیگیری و تبدیل سرنخ به مشتری و فروش است؛ نه صرفاً افزایش تعداد تماس‌ها.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
اعتمادبه‌نفس در مکالمه تلفنی
عدم ترس از تماس با مشتری جدید
توانایی مدیریت پاسخ منفی و اعتراض مشتری
پشتکار و پیگیری بالا
علاقه‌مند به فروش و کسب درآمد بر اساس عملکرد
توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و پیگیری‌های مختلف
نتیجه‌گرا و متعهد به دستیابی به اهداف فروش

شرایط همکاری:
حقوق ثابت + پورسانت فروش
بیمه
آموزش اولیه محصولات و فرآیند فروش
امکان رشد و ارتقای شغلی بر اساس عملکرد