آزمایشگاه‌های یکپارچه کولایف با همکاری شرکت ریرا به دنبال جذب یک کارآموز CRM برای پیوستن به تیم خود است. در این موقعیت، شما فرصت خواهید داشت تا با فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات، پیگیری درخواست‌ها و شکایات و تهیه گزارش‌های مرتبط آشنا شوید و در کنار تیم CRM و واحدهای مختلف سازمان، در بهبود تجربه مشتریان نقش داشته باشید. این موقعیت مناسب افرادی است که به یادگیری، ارتباط با مشتریان، کار با داده‌ها و توسعه مهارت‌های حرفه‌ای علاقه‌مند هستند.

اطلاعات همکاری:
نوع همکاری: تمام وقت
ساعات کاری: شیفت صبح، 7:00 تا 14:20
محل کار: تهران - سئول (بیمارستان هاشمی رفسنجانی)

مدت دوره کارآموزی: حداکثر 2 ماه

انتظارات و مسئولیت‌ها

• ثبت اطلاعات مشتریان: ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات آزمایشگاه‌ها، مراکز درمانی و سوابق ارتباطی در CRM.
• پیگیری درخواست‌ها: ثبت و پیگیری درخواست‌ها، سوالات و شکایات مشتریان و ارجاع به واحدهای مربوطه.
• ارتباط با مراکز: همکاری در ارتباط حرفه‌ای با آزمایشگاه‌ها، مراکز درمانی و کارشناسان.
• آشنایی با خدمات: یادگیری خدمات و تست‌های آزمایشگاهی و ارائه اطلاعات اولیه در چارچوب دستورالعمل‌ها.
• هماهنگی بین‌واحدی: همکاری با واحدهای پذیرش، آزمایشگاه، فنی و فروش برای پیگیری امور مشتریان.
• گزارش‌گیری و بازخورد: کمک به تهیه گزارش‌های CRM و ثبت بازخوردها و فرصت‌های بهبود.

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

• تحصیلات مرتبط: دانشجو یا فارغ‌التحصیل علوم آزمایشگاهی، زیست‌شناسی، علوم پایه، مدیریت یا رشته‌های مرتبط.
• آشنایی با خدمات آزمایشگاهی: علاقه‌مند به یادگیری خدمات و فرآیندهای تشخیصی.
• مهارت‌های کامپیوتری: آشنایی با Microsoft Office، به‌ویژه Excel.
• مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و موثر.
• دقت و مستندسازی: توانایی ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری امور.
• مدیریت زمان: توانایی اولویت‌بندی و انجام به‌موقع وظایف.

ویژگی‌های شخصی:

• یادگیری و رشد: علاقه‌مند به یادگیری مستمر و توسعه مهارت‌های حرفه‌ای.
• ارتباطات موثر: برخورداری از توانایی برقراری ارتباط محترمانه و حرفه‌ای با مشتریان و همکاران.
• دقت و نظم: توجه به جزئیات در ثبت اطلاعات، مستندسازی و انجام امور.
• مسئولیت‌پذیری: تعهد به انجام دقیق وظایف و پیگیری امور محوله.
• صبر و همدلی: توانایی برخورد صبورانه و همدلانه با مشتریان، به‌ویژه در شرایط نارضایتی.
• روحیه کار تیمی: توانایی همکاری موثر با اعضای تیم و واحدهای مختلف سازمان.
• پیگیری و حل مسئله: علاقه‌مندی به پیگیری مسائل و یافتن راهکارهای مناسب با راهنمایی تیم.

دستاوردهای دوره کارآموزی:

• آشنایی با CRM آزمایشگاهی: شناخت اصول مدیریت ارتباط با آزمایشگاه‌ها، مراکز درمانی و مشتریان.
• کار با نرم‌افزار CRM: ثبت، به‌روزرسانی و مدیریت اطلاعات و سوابق ارتباطی مشتریان.
• شناخت خدمات آزمایشگاهی: آشنایی با خدمات و تست‌های آزمایشگاهی و فرآیند ارائه آن‌ها.
• پیگیری درخواست‌ها: یادگیری ثبت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان.
• گزارش‌گیری و تحلیل اطلاعات: آشنایی با تهیه گزارش‌های CRM و بررسی داده‌های مشتریان.
• ارتباط و هماهنگی سازمانی: تقویت مهارت‌های ارتباط با مشتری و همکاری با واحدهای مختلف.

مزایا و تعهدات شرکت:

• فرصت‌های یادگیری مستمر و شرکت در دوره‌های تخصصی
• توسعه همزمان فردی و سازمانی با تمرکز بر اهداف مشترک
• محیط کاری پویا، صمیمی و احترام‌آمیز با فرهنگ سازمانی مترقی
• فرصت کار در یکی از مجموعه‌های پیشرو در حوزه آزمایشگاهی کشور