سرپرست پشتیبانی مشتریان
شرکت فراز
45 - 50 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، پونک
تمام وقت
ساعت کاری منعطف
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -میان وعده -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهزبان انگلیسی-بالاتر از متوسطشرح شغل و وظایف
نوع همکاری: تمام‌وقت، حضوری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18
محدوده: پونک
درباره موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها
محدوده: پونک
درباره موقعیت شغلی
- ما به‌دنبال یک سرپرست باتجربه برای تیم پشتیبانی مشتریان هستیم؛ فردی که علاوه بر رسیدگی حرفه‌ای به درخواست‌ها و پرونده‌های پیچیده مشتریان، توانایی مدیریت، هدایت و ارتقای عملکرد تیم پشتیبانی را داشته باشد.
- در این نقش، مسئولیت نظارت بر فعالیت‌های روزانه تیم، توزیع و اولویت‌بندی درخواست‌ها، ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی، آموزش اعضای تیم و بهبود فرایندهای پشتیبانی را بر عهده خواهید داشت. همچنین برای حل مشکلات مشتریان و بهبود تجربه کاربری، با تیم‌های محصول، فنی و سایر واحدهای سازمان همکاری نزدیک خواهید داشت.
- اگر از حل مسئله، مدیریت تیم، آموزش همکاران و ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند فرصت مناسبی برای شما باشد.
مسئولیت‌ها
- مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی مشتریان
- شناسایی و پیگیری هدفمند کاربران ناراضی یا در معرض ریزش تا رفع موثر مسائل، افزایش رضایت و تقویت ماندگاری آن‌ها
- تقسیم وظایف و اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس فوریت و سطح پیچیدگی
- مدیریت پرونده‌های پیچیده، حساس، ارجاع‌شده یا بحرانی، پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه و اطمینان از اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع به طرف‌های مرتبط
- پایش شاخص‌های عملکرد تیم، از جمله زمان پاسخ‌گویی، زمان حل درخواست و میزان رضایت مشتریان
- ارزیابی کیفیت پاسخ‌های اعضای تیم و ارائه بازخوردهای منظم و سازنده
- آموزش، منتورینگ و ارتقای مستمر دانش و عملکرد کارشناسان، از جمله مشارکت در جذب و ورود موثر نیروهای جدید به تیم
- شناسایی مشکلات و نقاط ضعف فرایندهای پشتیبانی و ارائه راهکارهای اجرایی برای بهبود آن‌ها
- تدوین، تکمیل و به‌روزرسانی مستندات پشتیبانی، راهنماها و پرسش‌های متداول
- ثبت دقیق تعاملات با مشتریان و اطمینان از کامل‌بودن اطلاعات در سیستم پشتیبانی
- جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌ها و پیشنهادهای کاربردی به مدیریت
- شناسایی سیگنال‌های نارضایتی یا ریزش کاربران و اقدام پیشگیرانه برای حفظ آن‌ها
- همکاری با تیم‌های محصول، فنی و سایر واحدها برای پیگیری مشکلات و بهبود تجربه مشتری
- اطمینان از رعایت استانداردهای شرکت، رویه‌های داخلی و اهداف تعیین‌شده برای کیفیت و زمان پاسخ‌گویی
- حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان
- سابقه عملی در مدیریت، سرپرستی یا هدایت تیم پشتیبانی، همراه با نتایج ملموس و قابل‌استناد در بهبود شاخص‌های عملکردی
- توانایی برنامه‌ریزی، تقسیم کار، اولویت‌بندی و پیگیری عملکرد تیم
- مهارت بالا در آموزش، منتورینگ و ارائه بازخورد موثر به اعضای تیم
- آشنایی گسترده و کاربردی با بازارهای مالی، شامل ارزهای دیجیتال، فارکس و بازار سهام
- تجربه عملی کار با TradingView یا ابزارهای مشابه؛ تسلط بر این ابزار برای این موقعیت ضروری است
- توانایی توضیح شفاف موضوعات فنی و غیرفنی برای مشتریان و اعضای تیم
- مهارت بالا در حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت شرایط حساس یا بحرانی
- توانایی تحلیل عملکرد تیم و ارائه راهکار برای افزایش کیفیت و بهره‌وری
- روابط عمومی قوی و مهارت ارتباطی حرفه‌ای (نوشتاری و کلامی)، همراه با صبر و حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی یا شرایط حساس
- دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات، مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
- توانایی مدیریت موثر تیم در شیفت‌های مختلف، حتی بدون نظارت مستقیم و لحظه‌ای
- آشنایی با مفاهیم نگهداشت مشتری
- سازگاری با تغییر اولویت‌ها، فرایندها و مسئولیت‌های کاری
- تعهد به همکاری تمام‌وقت و بلندمدت
شرایط احراز شغل
سن
23 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
زبان
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت فراز
این آگهی بسته شده است